醫(yī)學(xué)會(huì)議中心

會(huì)議日期	2019-11-28至 2019-12-01
會(huì)議地點(diǎn)	貴州貴陽(yáng)
會(huì)議學(xué)科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國(guó)際醫(yī)學(xué)研究院
學(xué)分情況	國(guó)家級(jí)I類(lèi)

關(guān)于舉辦“醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務(wù)升級(jí)、表達(dá)與呈現(xiàn)技巧能力提升

高級(jí)研修班”的通知

各有關(guān)單位：

辦公室人員表述問(wèn)題總是講述不清；匯報(bào)工作總是說(shuō)不在點(diǎn)兒上；文字材料總是邏輯混亂……類(lèi)似這樣的情況，問(wèn)題出在了哪兒？很有可能是結(jié)構(gòu)思考力不足！沒(méi)有結(jié)構(gòu)，事情就會(huì)變得非常復(fù)雜，讓人瞻前顧后、猶豫不決。沒(méi)有結(jié)構(gòu)，問(wèn)題就會(huì)像洪水一樣試圖一股腦兒地沖進(jìn)你的腦海中，難以把握問(wèn)題的關(guān)鍵。金字塔原理及其相關(guān)訓(xùn)練，能夠強(qiáng)化你的思維邏輯，進(jìn)而強(qiáng)化表達(dá)邏輯，讓說(shuō)話找準(zhǔn)“點(diǎn)”，讓報(bào)告更清晰，使匯報(bào)更高效。

為什么領(lǐng)導(dǎo)指令傳達(dá)不順？

為什么工作繁雜越忙越茫？

為什么服務(wù)細(xì)節(jié)丟三落四？

科學(xué)高效的辦公室管理是企業(yè)增效的必備條件，辦公室管理在組織中起著不可忽視的作用。

怎樣掌握主動(dòng)、減少壓力，實(shí)現(xiàn)辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務(wù)升級(jí)？本課程將通過(guò)講練結(jié)合的方式，介紹行之有效的工具和方法，幫助學(xué)員提升工作效能。提升參訓(xùn)學(xué)員的匯報(bào)能力、報(bào)告寫(xiě)作、呈現(xiàn)能力。

為此，我單位特決定舉辦“醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務(wù)升級(jí)、表達(dá)與呈現(xiàn)技巧能力提升高級(jí)研修班”。課程可用于管理人員、新入職員工的表達(dá)能力和寫(xiě)作能力訓(xùn)練。

請(qǐng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位收到文件后積極參與并組織人員參加。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

【課程收益】

1.八大工具方法；

2.培養(yǎng)正確的統(tǒng)籌管理觀念，合理規(guī)劃，高效辦公；

3.掌握實(shí)用有效的管理工具和工作方法，改變拖延習(xí)慣，減少工作延誤；

4.學(xué)會(huì)妥善安排工作，做好貼心服務(wù)，讓工作更有節(jié)奏感和成就感；

5.熟練掌握匯報(bào)的方法和技巧；

6.有效提高匯報(bào)的針對(duì)性、邏輯性和準(zhǔn)確性；

7.熟練掌握將抽象問(wèn)題形象化闡釋的方法與技巧；

8.有效提升匯報(bào)程序的規(guī)范性。

一、 培訓(xùn)內(nèi)容

第一章：辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務(wù)升級(jí)

第一講：課程導(dǎo)入

（一）定位：辦公室工作的三個(gè)三

1.三大特點(diǎn)：中綜輔

2.三大任務(wù)：文事會(huì)

3.三大角色：一支筆、協(xié)調(diào)員、大管家

（二）〔案例分析〕管理者有效性的基礎(chǔ)（彼得•德魯克）

第二講：捕捉

（一）記你所做 做你所記

〔案例分析〕游戲思考：我的時(shí)間去哪了？

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕清單管理三式——清單革命

〔案例分析〕怎樣的記錄才有效？

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕免費(fèi)的時(shí)間管理工具：捕捉記錄

（二）分是否、分步驟、分時(shí)限

〔案例分析〕緊急搜索≠清理

〔案例分析〕腦袋是用來(lái)思考的，不是用來(lái)儲(chǔ)存想法的。

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕三分流程圖

第三講：清理

（一）要事一：普通人和高效能人士的時(shí)間分配秘密在哪里？

〔案例分析〕時(shí)間管理矩陣的秘密在哪里？

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕最美二象限：第二象限優(yōu)先法則

（二）增：大石頭計(jì)劃

〔案例分析〕你是誰(shuí)？

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕大石頭計(jì)劃怎么做？

（三）減：有效拒絕

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕怎樣做到有效拒絕？

〔案例分析〕分象限的斷舍離

（四）做整理

1.管理5S

2.整理五化

〔案例分析〕郵件繁雜耗時(shí)，怎么辦？

第四講 ：執(zhí)行

（一）聚目標(biāo)

（二）明計(jì)劃

〔案例分析〕透過(guò)七維看管理

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕計(jì)劃七維空間

（三）借流程

1.匯報(bào)高效；

〔案例分析〕魔鬼變天使

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕怎樣做高效匯報(bào)？工作匯報(bào)四步法

2.服務(wù)貼心；

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕服務(wù)統(tǒng)籌十字決

〔案例分析〕人、行、費(fèi)用、車(chē)、會(huì)、接、送、吃、住、玩

（四）用工具

〔案例分析〕免費(fèi)的時(shí)間管理工具大推薦

（五）挖時(shí)間

1.四大方法

2.實(shí)踐落地

〔案例分析〕這個(gè)時(shí)候我該干啥？

（六）調(diào)情緒——做自己的主人

〔案例分析〕為什么加班總是我、“我沒(méi)時(shí)間”的忙、盲、茫

第五講：檢視

（一）能復(fù)盤(pán)

1.復(fù)盤(pán)定義和原則

2.復(fù)盤(pán)四步法

〔案例分析〕行動(dòng)學(xué)習(xí)中的復(fù)盤(pán)演練

（二）取平衡

1.統(tǒng)籌管理的本質(zhì)

2.幸福人生、平衡之道

〔案例分析〕生命之美在于平衡

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕生命之花

（三）課程總結(jié)：行動(dòng)導(dǎo)入

第二章：工作中的表達(dá)與呈現(xiàn)技巧

第一講：想清楚的結(jié)構(gòu)化思考

（一）金字塔結(jié)構(gòu)

1.歸類(lèi)分組，將思想組織成金字塔；

2.自上而下表達(dá)，結(jié)論先行；3.自下而上思考，總結(jié)概括。

（二）金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)

1.縱向關(guān)系；2.橫向關(guān)系；3.序言的結(jié)構(gòu)。

（三）如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)

1.自上而下法；2.自下而上法；3.初學(xué)者注意事項(xiàng)。

（四）金字塔原理的四項(xiàng)原則

1.結(jié)論先行；2.以上統(tǒng)下；3.歸類(lèi)分組；4.邏輯遞進(jìn)。

（五）金字塔原理的常用邏輯

1.SCQA法則；2.KPT法則。

案例：一張?jiān)捳Z(yǔ)腦圖。

現(xiàn)場(chǎng)演練:運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思考法，講述今天培訓(xùn)主要內(nèi)容心得體會(huì)

第二講：匯報(bào)工作時(shí)的結(jié)構(gòu)化思維

（一）哪些時(shí)候必須匯報(bào)

1.做好工作計(jì)劃時(shí)；2.階段任務(wù)完成時(shí)；3.工作出現(xiàn)意外時(shí)；4.超出決策權(quán)限時(shí)；5.任務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)；6.工作已經(jīng)完成時(shí)。

（二）匯報(bào)難產(chǎn)的癥結(jié)

1.沒(méi)有分析，難有匯報(bào)；2.分析材料的原則與方法；

3.筆記讓分析更有效；4.讓筆記更高效的原則與方法。

（三）匯報(bào)的KPT法則

1.正在做的事務(wù)；2.遇到的問(wèn)題；3.嘗試的解決方案。

（四）口頭匯報(bào)的注意事項(xiàng)

1.充分準(zhǔn)備；2.抓住重點(diǎn)（抓住重點(diǎn)的邏輯與方法）；

3.語(yǔ)氣得當(dāng)；4.語(yǔ)辭精準(zhǔn)。

（五）金字塔原理在匯報(bào)中的運(yùn)用（解決匯報(bào)的重點(diǎn)和邏輯問(wèn)題）

1.結(jié)論先行；2.以上統(tǒng)下；3.歸類(lèi)分組；4.邏輯遞進(jìn)。

（六）常用報(bào)告的書(shū)寫(xiě)技巧

1.總結(jié)類(lèi)報(bào)告；2.情況報(bào)告；3.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

（七）匯報(bào)PPT的制作技巧

 1.金字塔原理在PPT中的運(yùn)用；2.快速制作PPT的巧方法；

 3.借助PPT演講呈現(xiàn)的注意事項(xiàng)。

第三講 總結(jié)、回顧

1.想清楚的基本原則與方法；

2.說(shuō)明白的基本原則與方法；

3.寫(xiě)出來(lái)的基本原則與方法。

二、課程特色

工具——工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地。

通透——追根溯源，將寫(xiě)作與表達(dá)的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然，口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)。

實(shí)用——課程匯總了很多相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多模板，拿來(lái)即用；

有趣——講故事、做游戲、看電影，讓課程與枯燥說(shuō)拜拜。

專(zhuān)業(yè)——講師是專(zhuān)門(mén)研究寫(xiě)作理論的博士，副教授，美國(guó)得克薩斯州立大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，中國(guó)社科院高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者，“格局創(chuàng)意寫(xiě)作系列叢書(shū)”作者，有著豐富的寫(xiě)作表達(dá)實(shí)踐和相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

三、參加人員

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，全國(guó)各級(jí)醫(yī)院分管院長(zhǎng)、黨委工作部、黨辦、院辦公室、宣傳科、科教科、人事科、監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、政工科、事業(yè)發(fā)展部及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、機(jī)要工作等相關(guān)人員。

四、時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2019年11月28日-12月1日（28日全天報(bào)到） 地點(diǎn):貴陽(yáng)

時(shí)間：2019年12月19日-12月22日（19日全天報(bào)到） 地點(diǎn):昆明

時(shí)間：2020年1月8日-1月11日（8日全天報(bào)到）   地點(diǎn):哈爾濱

五、授課專(zhuān)家及方式

屆時(shí)將邀請(qǐng)到中國(guó)人事科學(xué)研究院、國(guó)家行政學(xué)院、省級(jí)衛(wèi)計(jì)委、國(guó)家秘書(shū)職業(yè)技能鑒定委員會(huì)及檔案局等專(zhuān)家授課，并結(jié)合典型案例和實(shí)例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)務(wù)費(fèi)1880元/人，（含：場(chǎng)地費(fèi)、專(zhuān)家費(fèi)、資料費(fèi)、證書(shū)費(fèi)等）食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

七、報(bào)名方法及聯(lián)系方式

請(qǐng)將填好的《報(bào)名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會(huì)務(wù)組將在開(kāi)班前一周傳發(fā)《報(bào)到通知》，告知報(bào)到地點(diǎn)、具體日程安排等事宜。                                                

聯(lián)系方式:于婷 17301071804手機(jī)/微信      QQ：2680734184    

指定報(bào)名郵箱：2680734184@qq.com

北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國(guó)際醫(yī)學(xué)研究院          

2019年8月1日

單位名稱(chēng) （發(fā)票抬頭）					報(bào)到時(shí)間：【 】月【 】日 報(bào)到地點(diǎn)：
姓名		性別	職務(wù)/職稱(chēng)	手機(jī)	郵箱/QQ
付款方式		（請(qǐng)打“√”）   【 】報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)交付（現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶）        【 】提前對(duì)公轉(zhuǎn)賬
住宿安排		是【 】否【 】      標(biāo)間【 】間   單間【 】間
*戶名					注：由于2017年7月1日起實(shí)施發(fā)票新規(guī),請(qǐng)您認(rèn)真填寫(xiě)*標(biāo)信息。
*納稅人識(shí)別號(hào)
聯(lián)系方式:于婷  17301071804手機(jī)/微信      QQ：2680734184     指定報(bào)名郵箱：2680734184@qq.com
備注：	1、會(huì)議由當(dāng)?shù)貢?huì)務(wù)公司協(xié)辦，會(huì)務(wù)正式發(fā)票由當(dāng)?shù)貢?huì)務(wù)公司單位統(tǒng)一開(kāi)具。 2、請(qǐng)確定參會(huì)后，務(wù)必于開(kāi)會(huì)前五個(gè)工作日將報(bào)名回執(zhí)發(fā)郵件或致電至?xí)��?wù)組， 會(huì)務(wù)組將回復(fù)于您報(bào)到通知。 3、會(huì)議課件會(huì)務(wù)組將在會(huì)議結(jié)束后發(fā)送至公共下載郵箱，無(wú)需拷貝。

 

 

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