形象護理管理重點：

1、調(diào)動護士的積極性，使其自覺地塑造良好護理形象。

要塑造良好的護理形象，必須靠全體護士的共同努力。因此，要提高護理人員對塑造良好護理形象意義的認識，加強思想修養(yǎng)，樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。把為病人解除痛苦作為自己神圣職責，以真心、真情為病人服務。通過各種渠道、各種形式，把本單位的護理風格、護理特長和護理人員的優(yōu)秀事跡，在社會上進行宣傳，引起社會的關(guān)注和認可，使護理人員把良好的護理形象作為共同的目標取向，自覺地將無意識表現(xiàn)護理形象的工作，轉(zhuǎn)化為有意識地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護理形象的行動。

2、樹立“病人至上”的觀念，提供服務。

以病人為中心，樹立“病人至上”的觀念，首先要改變舊的護患關(guān)系。有的護士沒有認識到護士和病人是雙向?qū)Φ鹊年P(guān)系。病人應尊重護士的勞動，而護士則應尊重他們的權(quán)利。隨著醫(yī)療保險制度的推行，病人在選擇醫(yī)院時，將護理工作的優(yōu)良、服務態(tài)度的好壞等作為擇院標準之一。醫(yī)|學教育網(wǎng)整理因此，要站在社會、病人的立場上，確立以病人滿意為中心的質(zhì)量標準，制定出更符合醫(yī)療市場競爭的服務標準，不斷擴大服務項目。如導醫(yī)服務、病區(qū)服務灶，為不方便的病人購物、郵遞，開設護理咨詢熱線，進行健康教育指導等。把以病人為中心的宗旨貫徹于護理實踐中，給其提供全程的、全員的、全面的服務。

3、不斷提高護理技術(shù)水平，積極消除負面形象影響。

護理形象的整體性易受到一些負面特征的影響。如出現(xiàn)嚴重的護理差錯、事故或護理糾紛等，易在社會上流傳。因此護理管理者必須十分重視對負面形象特征的管理。在醫(yī)院護理管理中，強化質(zhì)量意識，使護理人員懂得以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的重要性。對差錯事故苗頭要立即根除，強化職業(yè)道德，抓規(guī)章制度落實。質(zhì)量控制形成體系，進行科學管理，加大再職培訓的力度，創(chuàng)造平等競爭的環(huán)境，引導護理人員提高自身的護理技術(shù)。形成一個團結(jié)協(xié)作、作風優(yōu)良、技術(shù)過硬、協(xié)同攻關(guān)的護理集體。

4、加強行為規(guī)范教育，塑造外在美與內(nèi)在美和諧統(tǒng)一的護士形象。

行為能反映一個人的思想、性格和修養(yǎng)。服裝整潔，儀表端莊，舉止有素，精神飽滿的群體，展示的不僅是外在形象，更使人感到其嚴密的管理，嚴謹?shù)淖黠L和可信賴的技術(shù)[1].要達到上述要求，護理管理者首先要注意培養(yǎng)護士關(guān)心、體貼病人的情感，培養(yǎng)其對病人的愛心，真正做到急病人所急，想病人所想，給予精心優(yōu)質(zhì)的護理，同時要加強美學修養(yǎng)，按《護士禮儀》對其進行訓練和規(guī)范。使護士做到儀態(tài)端莊，舉止文明，品行有禮，談吐親切。體現(xiàn)出同情和關(guān)懷，給病人一種可親、可慰、可信的感覺，塑造出外在美與內(nèi)在美和諧統(tǒng)一的護士形象。