河南省發(fā)布“官方消息：河南省提升醫(yī)療服務(wù)將實行十大舉措！”通知，為幫助各位醫(yī)師了解，在此醫(yī)學教育網(wǎng)小編為大家整理如下內(nèi)容：

為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，保障醫(yī)療安全，為群眾提供更高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，河南省衛(wèi)生健康委結(jié)合實際情況，制定《河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措( 2021 年版)》，要求各級衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機構(gòu)認真貫徹落實，將其作為衛(wèi)生健康領(lǐng)域開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的主要內(nèi)容，定好時間表、路線圖，推動各項便民惠民措施落地見效，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加暢通、體驗更加舒適，進一步增強人民群眾看病就醫(yī)獲得感，為中原更加出彩筑牢健康保障。

河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措

No.1預(yù)約服務(wù)精準化

目標

二級以上醫(yī)療機構(gòu)落實預(yù)約診療制度，大力推行分時段和中長期預(yù)約診療和醫(yī)技檢查集中預(yù)約，2021 年底，二級以上醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)分時段預(yù)約精準到 1 小時。有條件的醫(yī)院逐步完善住院床位、日間手術(shù)預(yù)約服務(wù)等。

措施

一、提供以“河南省預(yù)約掛號平臺”為主，涵蓋醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)站、微信公眾號、電話、自助設(shè)備等多途徑的預(yù)約方式。

二、建立院內(nèi)多途徑預(yù)約掛號號源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，根據(jù)患者就診量變化，動態(tài)調(diào)整門診開放號源量。

三、建立醫(yī)技檢查智能化集中預(yù)約平臺，提供網(wǎng)站、手機、自助機、診間等預(yù)約方式。

四、持續(xù)優(yōu)化預(yù)約診療服務(wù)流程，開展分時段預(yù)約，統(tǒng)籌安排各類檢查，多個檢查項目，盡可能一次性完成，減少重復(fù)排隊的情況。

五、加大預(yù)約診療服務(wù)宣傳力度，提升群眾知曉率。

六、建立健全醫(yī)患雙方的誠信預(yù)約制度，加強退號與爽約管理。

No.2支付方式多樣化

目標

建立多樣化的便捷付費結(jié)算方式。

措施

一、優(yōu)化支付方式集約化管理，提升醫(yī)療機構(gòu)收費信息化支撐能力。

二、不斷擴展便民服務(wù)內(nèi)容，逐步實現(xiàn)診間結(jié)算、人工窗口結(jié)算、處方及檢查單二維碼支付、手機線上支付、自助設(shè)備支付等多種支付方式的應(yīng)用。

三、鼓勵對接省市醫(yī)保、居民醫(yī)保、異地醫(yī)保、補充保險等，打通部門間信息通道，提供“一站式服務(wù)”，使更多醫(yī)保類別的群眾享受便捷服務(wù)。

四、提供床旁辦理出院手續(xù)。

No.3門診取藥便捷化

目標

縮短患者取藥等候時間，提升患者取藥體驗感。

措施

一、二級以上醫(yī)療機構(gòu)提供 24 小時急診取藥服務(wù)。

二、鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立用藥咨詢處，提供藥師用藥指導(dǎo)服務(wù)。

三、推進“智慧藥房”建設(shè)，鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)使用自動化設(shè)備提高處方調(diào)配效率。

四、鼓勵利用信息化系統(tǒng)手段實施處方前置審核，提高處方合格率，保障患者用藥安全。

五、門診藥品調(diào)劑室根據(jù)患者數(shù)量彈性安排窗口工作時間，適時增開取藥窗口。

六、縮短中藥飲片調(diào)劑時間至 3 小時以內(nèi)；提供代煎、配送等服務(wù)。

No.4綜合服務(wù)集中化

目標

二級以上醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置患者綜合服務(wù)中心，為門診和入、出院患者提供“一站式”綜合服務(wù)。

措施

一、為患者提供輪椅、平車（推車）、飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務(wù)。

二、提供醫(yī)學診斷證明書、身份證件復(fù)印等服務(wù)。

三、提供就醫(yī)咨詢、指導(dǎo)、預(yù)約、醫(yī)保、物價、異地轉(zhuǎn)診及慢病相關(guān)政策咨詢。

四、提供檢查結(jié)果代郵寄、電話或網(wǎng)絡(luò)反饋服務(wù)。

五、提供住院預(yù)約、床位協(xié)調(diào)、住院手續(xù)辦理等服務(wù)。

六、提供 24 小時入、出院服務(wù)及咨詢服務(wù)。

七、提供入院須知、健康宣教、出院指導(dǎo)等服務(wù)。

八、設(shè)立志愿者服務(wù)站，鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓后為患者提供志愿者服務(wù)。

No.5多學科診療（MDT）高效化

目標

二級以上醫(yī)療機構(gòu)推廣多學科診療模式，提高救治效率。

措施

一、建立MDT（多學科診療）專家團隊。

二、針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。

三、針對住院患者，探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務(wù)。

四、完善多學科診療機制，及時為門診和住院患者提供全方位、多學科綜合診療服務(wù)，提高診療效率。

No.6遠程醫(yī)療常態(tài)化

目標

二級以上醫(yī)療機構(gòu)建立遠程醫(yī)療中心，提供常態(tài)化遠程醫(yī)療服務(wù)。

措施

一、遠程醫(yī)療信息系統(tǒng)對上聯(lián)接省、內(nèi)外實力較強的醫(yī)院，對下聯(lián)接基層醫(yī)療機構(gòu)，符合《遠程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指南》，滿足臨床診療要求。

二、組建遠程醫(yī)療專家團隊，分時段預(yù)約，常態(tài)化值守。

三、適時向基層醫(yī)療機構(gòu)提供遠程會診、遠程影像、遠程心電、遠程查房、遠程培訓等服務(wù)。

四、制定并落實管理規(guī)章制度，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全，加強信息安全和患者隱私保護，建立數(shù)據(jù)安全管理規(guī)程，確保網(wǎng)絡(luò)安全、操作安全、數(shù)據(jù)安全、隱私安全。

No.7用血費用報銷簡約化

目標

鞏固無償獻血者及其家庭成員臨床用血費用減免成果，讓信息多跑路，患者少跑腿，臨床用血在醫(yī)院直免率達 90% 以上。

措施

一、實現(xiàn)采供血機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)信息的互聯(lián)互通。

二、醫(yī)療機構(gòu)簡化手續(xù)、精簡材料，“一個窗口受理、一次性告知”辦理直接減免服務(wù)。

三、“河南無償獻血公眾號”提供網(wǎng)上減免服務(wù)。

No.8病案復(fù)印便民化

目標

二級以上醫(yī)療機構(gòu)提供病案復(fù)印預(yù)約和郵寄服務(wù)。

措施

一、依照規(guī)定，為住院患者提供現(xiàn)場、醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等線上線下多種途徑的病案復(fù)印預(yù)約服務(wù)。

二、為患者提供病案復(fù)印郵寄服務(wù)，實現(xiàn)快遞信息移動推送、短信提醒等功能。

三、鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)配備病案自助打印機，提供病案自助打印服務(wù)。

No.9膳食服務(wù)科學化

目標

二級以上醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立“營養(yǎng)食堂”，提供科學的膳食服務(wù)。

措施

一、推進醫(yī)療機構(gòu)“營養(yǎng)食堂”建設(shè)，加強食品安全管理，提供適合病情治療需要的基本膳食和治療膳食服務(wù)。

二、開展多種形式的疾病營養(yǎng)和健康教育，并在出院時提供膳食營養(yǎng)指導(dǎo)；普及“中國居民膳食指南”等相關(guān)科普知識和健康生活方式。

三、為需要的患者提供營養(yǎng)評定和個性化膳食指導(dǎo)服務(wù)。

No.10公共廁所潔凈化

目標

二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廁所全部達到國家“二類以上公廁”標準，做到干凈、衛(wèi)生和整潔。

措施

一、完善設(shè)施設(shè)備配置和管理。完善相關(guān)設(shè)施，配備必要的物品，為孕產(chǎn)婦、兒童、老年人等特殊人群提供人性化服務(wù)；廁所內(nèi)設(shè)置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品。

二、建立健全公廁衛(wèi)生管理長效機制。制訂強化廁所環(huán)境衛(wèi)生管理制度，完善保潔服務(wù)規(guī)范，合理配備保潔人員。

三、加大日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查和巡查工作力度。不定期抽查廁所衛(wèi)生管理狀況，確保醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廁所及時清掃和消毒。

四、開展文明如廁宣傳。結(jié)合疫情防控需要，通過張貼倡議標識、標語、溫馨提示等圖文并茂、生動有趣的方式，引導(dǎo)就醫(yī)群眾養(yǎng)成健康文明的如廁習慣，提高群眾的文明衛(wèi)生意識。

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