醫(yī)學會議中心

各有關(guān)單位：

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心要務(wù)，也是預(yù)防醫(yī)療糾紛的重要手段。在此次十九大會議上，習近平主席總結(jié)“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。在醫(yī)療上，醫(yī)患矛盾同樣如此，醫(yī)患主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的健康需要和不平衡不充分的醫(yī)學發(fā)展之間的矛盾。

隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入、人民群眾對醫(yī)療期望值的不斷提高以及醫(yī)療國際化進程加快的大環(huán)境下，醫(yī)療質(zhì)量與患者安全仍不容樂觀，醫(yī)患矛盾與醫(yī)療糾紛仍呈逐年上升趨勢，索賠金額大幅提高，“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)。如何在新形勢下構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，有效規(guī)避、防范和處理醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全；如何在危機發(fā)生后有效地應(yīng)對、化解和利用危機，使危機的破壞性減少到最低限度，并從危機中獲得新生，這是擺在各級醫(yī)院管理者面前的重要任務(wù)，也是迫在眉睫需要解決的首要問題。因此，為適應(yīng)醫(yī)改新形勢，逐步提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平和風險防范能力，制定科學有效的質(zhì)量管理制度，有效地進行質(zhì)量考核控制醫(yī)療風險，加強臨床醫(yī)生的溝通能力培養(yǎng)，提高醫(yī)生與患者的溝通技能，使醫(yī)院質(zhì)量管理工作得到最大限度的執(zhí)行，建立和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。中國醫(yī)藥教育協(xié)會擬舉辦“醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進與醫(yī)療糾紛防范和處理培訓(xùn)班”，現(xiàn)將相關(guān)事項通知如下：

一、組織機構(gòu)：

主辦單位：中國醫(yī)藥教育協(xié)會繼續(xù)醫(yī)學教育部

協(xié)辦單位：北京中創(chuàng)醫(yī)院管理有限公司

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

第一部分：患者安全與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進

1、貫徹落實現(xiàn)代醫(yī)院管理制度之醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度；

2、十八項核心制度質(zhì)控要點及典型案例分析；

3、醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度落實與薄弱環(huán)節(jié)改進；

4、患者安全文化與管理實務(wù)；

5、醫(yī)療質(zhì)量安全事件上報與管理。

第二部分：醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理及醫(yī)患溝通技巧

1、醫(yī)療糾紛的三級預(yù)防體系的建立，醫(yī)院投訴體系良好運作；

2、院內(nèi)突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理與棘手醫(yī)患糾紛的化解；

3、醫(yī)患溝通方式技巧及注意事項（協(xié)商原則、談判程序和技巧等）；

4、高危醫(yī)療糾紛病例識別指標與應(yīng)對處理策略；

5、醫(yī)療糾紛高效處理化標準和管控方式；

6、醫(yī)療投訴制度建設(shè)、處理技巧與醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及常見法律風險點；

7、病歷管理的常見問題及風險。

三、時間、地點：

時間：2018年01月12日—01月18日（12日全天報到）

地點：黑龍江。哈爾濱（具體酒店見報到通知）

四、擬邀專家（每期選擇其中2-3位專家主講，具體授課專家以日程安排為準）

馬謝民  醫(yī)院管理學教授，北京大學醫(yī)院管理研究中心副主任，衛(wèi)計委臨床路徑技術(shù)審核專家委員會專家。

仇永貴  研究員、衛(wèi)生法學方向碩士生導(dǎo)師，南通大學附屬醫(yī)院等級醫(yī)院迎評辦公室主任。

樊  榮  質(zhì)控和醫(yī)患溝通專家，北京清華長庚醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室主任、病人安全與醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室主任。

陳  偉  投訴管理和醫(yī)患溝通專家，北京積水潭醫(yī)院醫(yī)患辦公室主任

于  宏  糾紛處理和醫(yī)患溝通專家，中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)療法制專業(yè)委員會委員。

五、參加對象：

1、各地衛(wèi)生計生委（局）分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)政處（科、股）長及相關(guān)負責人；各地醫(yī)調(diào)委相關(guān)負責人；

2、各級醫(yī)院院長、書記、主管醫(yī)療業(yè)務(wù)副院長、醫(yī)務(wù)處（科）、質(zhì)控科（辦）、糾紛辦、投訴辦、醫(yī)患辦、門診部、護理部、辦公室、保衛(wèi)科（股）、醫(yī)教科及臨床科室負責人；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長、副院長及相關(guān)科室負責人；

3、各地醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)學會、協(xié)會、醫(yī)學院校和各醫(yī)療事故鑒定機構(gòu)負責人及業(yè)務(wù)骨干。

六、收費標準：

會議費1500元/人/期，（含培訓(xùn)費、資料費、學分證書費），食宿由會議統(tǒng)一安排，費用自理。本次培訓(xùn)班由協(xié)辦單位北京中創(chuàng)醫(yī)院管理有限公司和會議酒店出具發(fā)票。

七、學分證書：培訓(xùn)班授國家級繼續(xù)醫(yī)學教育項目Ⅰ類學分10分。

八、報名方法及其它事項：

請將填好的《報名表》以郵件或傳真發(fā)至會務(wù)組，會務(wù)組將在開班前一周通過郵件或傳真的形式傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。

九、會務(wù)組聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：李葉飛          電話/傳真：010-53041518

手機/微信：13520780100      報名郵箱：13520780100@163.com