醫(yī)學(xué)會(huì)議中心

各相關(guān)單位： 

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》已于2019年2月2日經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生健康委委主任會(huì)議討論通過；自2019年4月10日起施行，為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，改善醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定制定本辦法。本辦法的實(shí)施，預(yù)示著醫(yī)患糾紛、投訴處理工作即將進(jìn)入法治的新時(shí)代。為提高廣大醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力、著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)研究中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社特舉辦《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》理解與應(yīng)用專題培訓(xùn)班，相關(guān)事宜通知如下：一、培訓(xùn)目的 ：改善醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

二、時(shí)間、地點(diǎn)（具體地址開班前7天發(fā)給報(bào)名單位）

2019年04月26日--29日（26日全天報(bào)到）   濟(jì)南市

2019年05月16日--20日（16日全天報(bào)到）   南寧市

2019年05月23日--27日（23日全天報(bào)到）   西安市

2019年06月21日--26日（21日全天報(bào)到）   拉薩市

三、授課內(nèi)容：

模塊一《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》應(yīng)用

1、《辦法》的起草原則、過程；

2、《辦法》的具體內(nèi)容內(nèi)容；

3、醫(yī)療投訴接待、受理的具體要求；

4、醫(yī)患溝通原則及注意事項(xiàng)（注重人文關(guān)懷）；

5、醫(yī)患溝通機(jī)制的構(gòu)建，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，提高醫(yī)患溝通能力；

6、如何建立健全投訴檔案管理、立卷歸檔；

7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的法律責(zé)任；

8、醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)制度、流程的建立和完善；

9、投訴管理部門不予處理時(shí)，告知患者相關(guān)處理規(guī)定的技巧。

模塊二《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》實(shí)例應(yīng)用

1、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》新亮點(diǎn)；

2、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》與《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》關(guān)系及適用；

3、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解、行政調(diào)解和訴訟相關(guān)利弊分析；

4、醫(yī)療糾紛解決中醫(yī)療損害司法鑒定的準(zhǔn)備工作、注意事項(xiàng)；

5、醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)型時(shí)期的糾紛處理方式方法探討（硬暴力向軟暴力轉(zhuǎn)變，投訴、信訪持續(xù)增多，媒體暴光頻繁、醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)增強(qiáng)不夠等）；

6、醫(yī)療糾紛預(yù)防：病歷書寫管理、醫(yī)療新技術(shù)管理、醫(yī)療告知與溝通；

7、醫(yī)患糾紛典型、熱點(diǎn)問題交流和案例解析。

四、參加人員

1、各級(jí)衛(wèi)生行政單位醫(yī)政管理負(fù)責(zé)人、醫(yī)療質(zhì)量控制中心相關(guān)人員。

2、各級(jí)醫(yī)院院長(zhǎng)、書記、分管院長(zhǎng)；醫(yī)務(wù)處（科）、質(zhì)控科(辦）、糾紛辦、投訴辦、醫(yī)患辦、醫(yī)改辦、護(hù)理部、臨床科室等部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)人員。

3、各協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）、醫(yī)調(diào)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員。

五、授課師資（輪流授課、每個(gè)班2-3位專家授課）

培訓(xùn)班從北大國(guó)際醫(yī)院、北大人民醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院、中國(guó)政法大學(xué)、四川大學(xué)華西醫(yī)院、廣州市第一人民醫(yī)院、西北婦女兒童醫(yī)院、清華大學(xué)長(zhǎng)庚醫(yī)院等知名醫(yī)院中邀請(qǐng)專家輪流授課。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)費(fèi)：1380元/人（含資料、培訓(xùn)等費(fèi)用）；食宿統(tǒng)一安排（費(fèi)用自理、回單位報(bào)銷）。

七、學(xué)分證書及其他事項(xiàng)

培訓(xùn)結(jié)束考核合格者，可以申領(lǐng)國(guó)家級(jí) I 類醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)分 8 分；具體申領(lǐng)手續(xù)按規(guī)定程序辦理。本通知寄發(fā)有限，收此通知者敬請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)。

八、報(bào)名及聯(lián)系方式：（報(bào)名截止會(huì)前5天）

郵件、傳真、微信、電話報(bào)名均可，開班前七天發(fā)《報(bào)到需知》，告知報(bào)到具體地點(diǎn)、行車路線、日程安排等事宜。

聯(lián)系電話/傳真：010-81314606

報(bào)名郵箱：2790560688@qq.com

        聯(lián) 系 人：李榮果  13681498808（同微信）