醫(yī)學(xué)會(huì)議中心

會(huì)議時(shí)間：2014-06-18至2014-06-21

會(huì)議地點(diǎn)：內(nèi)蒙呼倫貝爾市

聯(lián)系人：錢方；yxhlyf@126.com；010-51186343（固話）；010-51186468（fax）

李葉飛

會(huì)議介紹：

當(dāng)前，無論是從各種針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的調(diào)研數(shù)據(jù)來看，還是從頻頻發(fā)生的惡性事件來看，醫(yī)療糾紛都呈現(xiàn)出數(shù)量多、增長(zhǎng)快、賠償高、醫(yī)院負(fù)擔(dān)重、社會(huì)影響大的特點(diǎn)。接待患者投訴是處理醫(yī)療糾紛的第一道防線，患者投訴的原因復(fù)雜，表現(xiàn)形式多樣，客觀上要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅要具備相應(yīng)的專業(yè)人員接待投訴，而且要建立健全信訪投訴工作機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。本期學(xué)習(xí)班將針對(duì)醫(yī)院投訴部門的建立，醫(yī)院精細(xì)化投訴管理，規(guī)范投訴工作程序，接待投訴人員的素質(zhì)要求及與投訴人的溝通、談判技巧，惡性事件應(yīng)急處理，醫(yī)療糾紛檔案管理等問題進(jìn)行研討，進(jìn)一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，減少醫(yī)療事故及糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。中華醫(yī)學(xué)電子音像出版社特舉辦“醫(yī)療質(zhì)量與病人安全高級(jí)研修班”。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

主辦單位：中華醫(yī)學(xué)電子音像出版社

一、參會(huì)對(duì)象：

1、各地衛(wèi)計(jì)委（局）長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)、醫(yī)政處（科）主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人；

2、各公立醫(yī)院院長(zhǎng)、書記、主管醫(yī)療業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)處（科）、醫(yī)患辦、糾紛辦、醫(yī)院（投訴）服務(wù)中心、門診部、質(zhì)控科、信訪辦、院辦、護(hù)理部、紀(jì)檢室、黨辦、行風(fēng)辦等科室人員；各民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)；

3、各省市醫(yī)學(xué)會(huì)、醫(yī)調(diào)委等有關(guān)人員。

二、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)：

會(huì)議時(shí)間：2014年6月18日—6月21日（18日全天報(bào)到，21日撤離）會(huì)議地點(diǎn)：內(nèi)蒙古呼倫貝爾市鄂溫克賓館（地址：呼倫貝爾市鄂溫克旗中央街）

三、授課專家：

擬邀請(qǐng)中國(guó)政法大學(xué)、解放軍總醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部及國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院管理專家和具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)教學(xué)專家、教授作專題講授。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1.當(dāng)前醫(yī)療糾紛形勢(shì)及特點(diǎn)；

2.醫(yī)改進(jìn)程中如何加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生信訪投訴管理及預(yù)案防范；

3.從衛(wèi)生行政管理監(jiān)督視角看“醫(yī)院投訴管理工作”；

4.醫(yī)療投訴管理機(jī)制建立與人員配置；

5.醫(yī)院門診流程優(yōu)化與接待、處理投訴工作程序及要求；

6.惡性醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)對(duì)；

7.醫(yī)療糾紛和解、調(diào)解與談判技巧；

8.醫(yī)療糾紛訴訟及其難點(diǎn)與對(duì)策；

9.醫(yī)療損害鑒定面臨的困惑與應(yīng)對(duì)以及損害賠償計(jì)算；

10.醫(yī)院內(nèi)外部“患者及家屬、員工”的抱怨、投訴處理實(shí)務(wù)；

11.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療業(yè)務(wù)等投訴處理；

12.醫(yī)院（投訴）服務(wù)中心（科室）運(yùn)營(yíng)與管理；

13.醫(yī)患溝通與醫(yī)療告知的關(guān)系及其實(shí)務(wù)操作；

14.醫(yī)院投訴管理、監(jiān)督及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹。

五、收費(fèi)及報(bào)名方式：

培訓(xùn)費(fèi)：1280元/人。食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。開班前一周發(fā)報(bào)到通知，報(bào)名電話及傳真為：

報(bào)名電話：010-51186343.

報(bào)名傳真：010-51186468.

報(bào)名郵箱：yxhlyf@126.com

會(huì)務(wù)聯(lián)系人：錢方、李葉飛。

六、研修結(jié)束后，完成全部學(xué)習(xí)內(nèi)容者，授予中華醫(yī)學(xué)會(huì)I類繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分。（項(xiàng)目編號(hào)：醫(yī)學(xué)會(huì)繼教備字[2014]196號(hào)）