醫(yī)學會議中心

會議日期	2019-08-30至 2019-09-02
會議地點	廣西桂林
會議學科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學研究院
學分情況	國家級I類

衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學研究院

 關于舉辦“醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務升級、表達與呈現(xiàn)技巧能力提升高級研修班”的通知

各有關單位：

辦公室人員表述問題總是講述不清；匯報工作總是說不在點兒上；文字材料總是邏輯混亂……類似這樣的情況，問題出在了哪兒？很有可能是結構思考力不足！沒有結構，事情就會變得非常復雜，讓人瞻前顧后、猶豫不決。沒有結構，問題就會像洪水一樣試圖一股腦兒地沖進你的腦海中，難以把握問題的關鍵。金字塔原理及其相關訓練，能夠強化你的思維邏輯，進而強化表達邏輯，讓說話找準“點”，讓報告更清晰，使匯報更高效。

為什么領導指令傳達不順？

為什么工作繁雜越忙越茫？

為什么服務細節(jié)丟三落四？

科學高效的辦公室管理是企業(yè)增效的必備條件，辦公室管理在組織中起著不可忽視的作用。

怎樣掌握主動、減少壓力，實現(xiàn)辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務升級？本課程將通過講練結合的方式，介紹行之有效的工具和方法，幫助學員提升工作效能。提升參訓學員的匯報能力、報告寫作、呈現(xiàn)能力。

為此，我單位特決定舉辦“醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務升級、表達與呈現(xiàn)技巧能力提升高級研修班”。課程可用于管理人員、新入職員工的表達能力和寫作能力訓練。

請各醫(yī)療衛(wèi)生單位收到文件后積極參與并組織人員參加。有關事項通知如下：

【課程收益】

1.八大工具方法；

2.培養(yǎng)正確的統(tǒng)籌管理觀念，合理規(guī)劃，高效辦公；

3.掌握實用有效的管理工具和工作方法，改變拖延習慣，減少工作延誤；

4.學會妥善安排工作，做好貼心服務，讓工作更有節(jié)奏感和成就感；

5.熟練掌握匯報的方法和技巧；

6.有效提高匯報的針對性、邏輯性和準確性；

7.熟練掌握將抽象問題形象化闡釋的方法與技巧；

8.有效提升匯報程序的規(guī)范性。

一、培訓內容

第一天內容：辦公室人員工作統(tǒng)籌與服務升級

第一講：課程導入

（一）定位：辦公室工作的三個三

1.三大特點：中綜輔

2.三大任務：文事會

3.三大角色：一支筆、協(xié)調員、大管家

（二）〔案例分析〕管理者有效性的基礎（彼得•德魯克）

第二講：捕捉

（一）記你所做 做你所記

〔案例分析〕游戲思考：我的時間去哪了？

〔工具實戰(zhàn)〕清單管理三式——清單革命

〔案例分析〕怎樣的記錄才有效？

〔工具實戰(zhàn)〕免費的時間管理工具：捕捉記錄

（二）分是否、分步驟、分時限

〔案例分析〕緊急搜索≠清理

〔案例分析〕腦袋是用來思考的，不是用來儲存想法的。

〔工具實戰(zhàn)〕三分流程圖

第三講：清理

（一）要事一：普通人和高效能人士的時間分配秘密在哪里？

〔案例分析〕時間管理矩陣的秘密在哪里？

〔工具實戰(zhàn)〕最美二象限：第二象限優(yōu)先法則

（二）增：大石頭計劃

〔案例分析〕你是誰？

〔工具實戰(zhàn)〕大石頭計劃怎么做？

（三）減：有效拒絕

〔工具實戰(zhàn)〕怎樣做到有效拒絕？

〔案例分析〕分象限的斷舍離

（四）做整理

1.管理5S

2.整理五化

〔案例分析〕郵件繁雜耗時，怎么辦？

第四講 ：執(zhí)行

（一）聚目標

（二）明計劃

〔案例分析〕透過七維看管理

〔工具實戰(zhàn)〕計劃七維空間

（三）借流程

1.匯報高效；

〔案例分析〕魔鬼變天使

〔工具實戰(zhàn)〕怎樣做高效匯報？工作匯報四步法

2.服務貼心；

〔工具實戰(zhàn)〕服務統(tǒng)籌十字決

〔案例分析〕人、行、費用、車、會、接、送、吃、住、玩

（四）用工具

〔案例分析〕免費的時間管理工具大推薦

（五）挖時間

1.四大方法

2.實踐落地

〔案例分析〕這個時候我該干啥？

（六）調情緒——做自己的主人

〔案例分析〕為什么加班總是我、“我沒時間”的忙、盲、茫

第五講：檢視

（一）能復盤

1.復盤定義和原則

2.復盤四步法

〔案例分析〕行動學習中的復盤演練

（二）取平衡

1.統(tǒng)籌管理的本質

2.幸福人生、平衡之道

〔案例分析〕生命之美在于平衡

〔工具實戰(zhàn)〕生命之花

（三）課程總結：行動導入

第二天內容：工作中的表達與呈現(xiàn)技巧

第一講：想清楚的結構化思考

（一）金字塔結構

1.歸類分組，將思想組織成金字塔；

2.自上而下表達，結論先行；3.自下而上思考，總結概括。

（二）金字塔內部的結構

1.縱向關系；2.橫向關系；3.序言的結構。

（三）如何構建金字塔結構

1.自上而下法；2.自下而上法；3.初學者注意事項。

（四）金字塔原理的四項原則

1.結論先行；2.以上統(tǒng)下；3.歸類分組；4.邏輯遞進。

（五）金字塔原理的常用邏輯

1.SCQA法則；2.KPT法則。

案例：一張話語腦圖。

現(xiàn)場演練:運用結構化思考法，講述今天培訓主要內容心得體會

第二講：匯報工作時的結構化思維

（一）哪些時候必須匯報

1.做好工作計劃時；2.階段任務完成時；3.工作出現(xiàn)意外時；4.超出決策權限時；5.任務出現(xiàn)錯誤時；6.工作已經(jīng)完成時。

（二）匯報難產(chǎn)的癥結

1.沒有分析，難有匯報；2.分析材料的原則與方法；

3.筆記讓分析更有效；4.讓筆記更高效的原則與方法。

（三）匯報的KPT法則

1.正在做的事務；2.遇到的問題；3.嘗試的解決方案。

（四）口頭匯報的注意事項

1.充分準備；2.抓住重點（抓住重點的邏輯與方法）；

3.語氣得當；4.語辭精準。

（五）金字塔原理在匯報中的運用（解決匯報的重點和邏輯問題）

1.結論先行；2.以上統(tǒng)下；3.歸類分組；4.邏輯遞進。

（六）常用報告的書寫技巧

1.總結類報告；2.情況報告；3.市場調查報告。

（七）匯報PPT的制作技巧

 1.金字塔原理在PPT中的運用；2.快速制作PPT的巧方法；

 3.借助PPT演講呈現(xiàn)的注意事項。

第三講 總結、回顧

1.想清楚的基本原則與方法；

2.說明白的基本原則與方法；

3.寫出來的基本原則與方法。

二、課程特色

工具——工具化落地：工具運用，實效落地。

通透——追根溯源，將寫作與表達的相關理論講透徹，讓學員知其然，更知其所以然，口訣提煉，語言生動。

實用——課程匯總了很多相關經(jīng)驗，提供了諸多模板，拿來即用；

有趣——講故事、做游戲、看電影，讓課程與枯燥說拜拜。

專業(yè)——講師是專門研究寫作理論的博士，副教授，美國得克薩斯州立大學訪問學者，中國社科院高級訪問學者，“格局創(chuàng)意寫作系列叢書”作者，有著豐富的寫作表達實踐和相關培訓經(jīng)驗；

三、參加人員

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室管理工作的領導，全國各級醫(yī)院分管院長、黨委工作部、黨辦、院辦公室、宣傳科、科教科、人事科、監(jiān)察室、醫(yī)務科、政工科、事業(yè)發(fā)展部及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、機要工作等相關人員。

五、時間地點

時間：2019年8月30日-9月2日（30日全天報到）地點：桂林

六、授課專家及方式

屆時將邀請到中國人事科學研究院、國家行政學院、省級衛(wèi)計委、國家秘書職業(yè)技能鑒定委員會及檔案局等專家授課，并結合典型案例和實例分析、經(jīng)驗交流等方式進行。

七、收費標準

會務費1880元/人，（含：場地費、專家費、資料費、證書費等）食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

八、報名方法及聯(lián)系方式

請將填好的《報名表》傳真或發(fā)郵件至會務組，會務組將在開班前一周傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。                                               

聯(lián)系方式:于婷17301071804  13263175815手機/微信

QQ：2680734184   

指定報名郵箱：2680734184@qq.com

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2019年6月1日