醫(yī)學(xué)會(huì)議中心

會(huì)議日期	2018-07-19至 2018-07-22
會(huì)議地點(diǎn)	青海西寧
會(huì)議學(xué)科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學(xué)研究院
學(xué)分情況	國家級(jí)I類

各有關(guān)單位：

在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的時(shí)代背景下，醫(yī)院品牌建設(shè)遭遇著前所未有的挑戰(zhàn)。當(dāng)醫(yī)院的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力愈來愈強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越嚴(yán)酷的時(shí)候，品牌建設(shè)會(huì)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵因素之一。重視自媒體和傳播渠道的建設(shè)，通過打造品牌來提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院做大做強(qiáng)的必由之路。沒有品牌的醫(yī)院，終究難以在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。為提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很有必要著手制定科學(xué)合理的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的醫(yī)院品牌營銷方案，以保持醫(yī)院自身的可持續(xù)發(fā)展。

國務(wù)院通過“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃，部署今后五年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位的相關(guān)部門提出了更高的要求。辦公室作為窗口是衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部輔助領(lǐng)導(dǎo)管理和綜合服務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)，是單位日常工作中溝通上下，協(xié)調(diào)各方，保證機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，在單位的工作和發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。提高辦公室人員辦文、辦會(huì)、辦事的能力水平已成為當(dāng)務(wù)之急。為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的辦公室行政管理人才，幫助相關(guān)工作人員深度了解最新公文處理工作條例，提高單位的公文處理水平，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)公文處理工作的規(guī)范化，提升辦公室行政文秘人員的執(zhí)行力及業(yè)務(wù)技能水平。

我院特決定舉辦“醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)'醫(yī)院宣傳與品牌建設(shè)'及'辦文、辦會(huì)、辦事'綜合能力提升高級(jí)研修班”。請(qǐng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位收到文件后積極參與并組織人員參加。有關(guān)事項(xiàng)詳見附件：

附件一：

培訓(xùn)須知

一、培訓(xùn)內(nèi)容

第一天課程   辦公室人員辦文、辦會(huì)、辦事能力提升

第一講：公文規(guī)范

（一）公文的定義、特點(diǎn)和要素

（二）公文種類變化及各文種適用范圍

（三）公文行文規(guī)則

〔案例分析〕各文種行文關(guān)系與禁忌

容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別

（四）最新國家標(biāo)準(zhǔn)公文格式解讀與企業(yè)公文接軌落地

1.公文格式各要素組成及排序

2.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化

3.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化

（五）法定公文格式的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”

1.排版準(zhǔn)備

2.實(shí)操演練（通用格式），企業(yè)公文格式常見錯(cuò)誤

〔案例分析〕常見公文規(guī)范答疑解惑，抄送注意事項(xiàng)？

字體、段落格式上是否有標(biāo)準(zhǔn)化的要求？

如何使用分層序列數(shù)字編號(hào)？

發(fā)送單位存在多個(gè)，該如何確定先后順序？

〔工具分享〕用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文：標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板

（六）公文處理流程

第二講：文書寫作技巧

（一）主題明

1.目中有人：〔案例分享〕題好一半文

2.標(biāo)題說話：〔工具分享〕結(jié)構(gòu)化地解讀標(biāo)題

（二）材料實(shí)

1.言之有物：〔工具分享〕結(jié)構(gòu)化地收集材料

2.解決材料虛的三大工具：七何法、九宮法、思維導(dǎo)圖法

3.刪繁就簡(jiǎn)（刪除、合并、縮減）

（三）結(jié)構(gòu)清

1.結(jié)構(gòu)化思維三字決

A.點(diǎn)：〔工具分享〕說出來的精彩：SCQA模型

B.縱：有序（清步驟、突重點(diǎn)、剝細(xì)節(jié)）

C.橫：〔案例分享〕分類（金字塔思維與結(jié)構(gòu)）

2.結(jié)構(gòu)化的434法

3.形象表達(dá)：字不如表，表不如圖

〔工具分享〕圖表分類選擇表

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕PPT實(shí)戰(zhàn)：將WORD文檔的匯報(bào)轉(zhuǎn)化為精美PPT

（四）語言好

1.情理交融

（1）語言的六個(gè)維度

（2）法定公文語言特點(diǎn)確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡(jiǎn)要

2.視覺傳達(dá)

（五）寫作實(shí)操演練

第三講：辦事能力提升

（一）高效協(xié)同三步法

1.清目標(biāo)：〔案例分析〕溝通三層次與角色定位

（1）向上溝通（有膽）：〔案例分析〕匯報(bào)時(shí)機(jī)如何選？

（2）向下溝通（有心）

（3）平級(jí)溝通（跨部門溝通）（有肺）

2.用技巧：工作匯報(bào)四步法與深度傾聽三步法

（1）三借：①借結(jié)構(gòu) ②借工具 ③借平臺(tái)

（2）三會(huì)：①聽 ②問 ③答

（3）三能：〔案例分析〕先解決心情，再解決工作。

3.出行動(dòng)：〔案例分析〕職場(chǎng)老鳥與菜鳥的不同溝通方法

（二）4P風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)溝通

（三）流程管理：流程圖繪制與規(guī)范

（四）文檔管理

1.知識(shí)管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理

2.文件歸檔五步法    3.電子文件的安全管理

（五）印章安全管理與用印流程規(guī)范

（六）5S在行政管理的應(yīng)用（騰空間—贏時(shí)間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）

（七）環(huán)境管理：〔案例分析〕企業(yè)文化打造

（八）費(fèi)用管理

（九）時(shí)間管理

1.立刻做——時(shí)間三陷井：拖延、欠管、無序工作拖拉怎么辦？

2.系統(tǒng)做    3.享受做

第四講會(huì)務(wù)管理能力提升

（一）會(huì)前策劃：〔案例分析〕怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？

1.好會(huì)議是策劃出來的

（1）定議題（2）定分工（3）定方案

2.會(huì)議策劃三基原則：〔工具分享與運(yùn)用〕高效會(huì)議策劃

（二）通知

（三）備料：〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議備料清單法

（四）布場(chǎng)

1.布場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)：布場(chǎng)地、布講臺(tái)、布座位、主席臺(tái)

2.接待統(tǒng)籌十字決

（五）高效開場(chǎng)技巧：〔案例分析〕如何讓會(huì)議開場(chǎng)更有吸引力？

（六）監(jiān)控

1.參會(huì)人情緒不佳怎么辦？〔案例分析〕有效的情緒應(yīng)對(duì)技巧。

2.參會(huì)人參會(huì)度不高怎么辦？

3.發(fā)言人超時(shí)怎么辦？

4.主持人開場(chǎng)技巧

5.主持人控場(chǎng)技巧：〔案例分析〕會(huì)議主持五事項(xiàng)

6.主持人收?qǐng)黾记桑骸睬榫澳�擬〕會(huì)中突發(fā)情況處理

（七）記錄

1.會(huì)議記錄三要    2.會(huì)議記錄八法

（八）會(huì)后回顧

（九）跟進(jìn)：〔案例分析〕會(huì)后跟進(jìn)的三個(gè)公式

1.計(jì)劃督導(dǎo)法      2.工作銷項(xiàng)法

第二天課程   醫(yī)院宣傳與品牌建設(shè)

（一）互聯(lián)網(wǎng)+下的醫(yī)院品牌宣傳策略

1.健康中國與互聯(lián)網(wǎng)+健康戰(zhàn)略；2.醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)分析；

3.消費(fèi)升級(jí)后的營銷模式變革；4.互聯(lián)網(wǎng)+下的社會(huì)化集客營銷；

5.新醫(yī)改下醫(yī)院品牌之爭(zhēng)； 6.互聯(lián)網(wǎng)思維下醫(yī)院品牌整合營銷。

（二）巧用微信公眾號(hào)打造醫(yī)院品牌高地

1.微信公眾號(hào)的品牌效果、影響力及評(píng)價(jià)；

2.微信公眾號(hào)運(yùn)營實(shí)務(wù)；   3.其他第三方自媒體平臺(tái)；

4.線上直播與短視頻傳播；  5.自媒體運(yùn)營高階實(shí)戰(zhàn)六大策略；

6.以信息化服務(wù)整合提升用戶粘性；  7.小結(jié)回顧及互動(dòng)答疑。

（三）輿情危機(jī)與醫(yī)院品牌

1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)輿情； 2.網(wǎng)絡(luò)輿情的六大要素；

3.醫(yī)院輿情危機(jī)的特點(diǎn)；   4.提高應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的五種能力

5.原則、技巧與策略；     6.醫(yī)院輿情管理與日常預(yù)警；

7.案例剖析；

（四）H5設(shè)計(jì)制作與微信公眾號(hào)圖文編輯

1.HTML5及其發(fā)展歷史；

2.H5的發(fā)展方向與啟示；

3.常見的H5第三方平臺(tái)；

4.實(shí)操：H5在線設(shè)計(jì)制作；

5.常見的微信公眾號(hào)圖文編輯工具

6.實(shí)操：微信公眾號(hào)圖文編輯排版

7.SEO優(yōu)化、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析及熱點(diǎn)追蹤分析

二、參加人員

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，全國各級(jí)醫(yī)院分管院長、黨委工作部、黨辦、院辦公室、宣傳科、科教科、人事科、監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、政工科、事業(yè)發(fā)展部及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、機(jī)要工作等相關(guān)人員。

三、時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2018年6月28日-7月1日（28日全天報(bào)到）地點(diǎn)：青島

時(shí)間：2018年7月19日-7月22日（19日全天報(bào)到）地點(diǎn)：西寧

時(shí)間：2018年7月26日-7月29日（26日全天報(bào)到）地點(diǎn)：長春

四、授課專家及方式

屆時(shí)將邀請(qǐng)到中國人事科學(xué)研究院、國家行政學(xué)院、省級(jí)衛(wèi)計(jì)委、國家秘書職業(yè)技能鑒定委員會(huì)及檔案局等專家授課，并結(jié)合典型案例和實(shí)例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)務(wù)費(fèi)1880元/人，（含：場(chǎng)地費(fèi)、專家費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)等）食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

六、報(bào)名方法及聯(lián)系方式

請(qǐng)將填好的《報(bào)名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會(huì)務(wù)組將在開班前一周傳發(fā)《報(bào)到通知》，告知報(bào)到地點(diǎn)、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系方式：于婷 17301071804手機(jī)/微信   咨詢QQ：2680734184

指定報(bào)名郵箱：YLPXbgs001@163.com