| 會(huì)議日期 | 2020-10-22至 2020-10-25 |
| 會(huì)議地點(diǎn) | 北京西城區(qū) |
| 會(huì)議學(xué)科 | 護(hù)理 |
| 主辦單位 | 北京華醫(yī)萬方醫(yī)學(xué)技術(shù)交流中心 |
| 學(xué)分情況 | 無 |
通知
各有關(guān)單位：
醫(yī)務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表職業(yè)化、業(yè)務(wù)流程專業(yè)化、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、醫(yī)患溝通人性化是降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。
“第七期國(guó)際注冊(cè)醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)師師資培訓(xùn)班暨醫(yī)務(wù)禮儀與服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)”將于 2020 年 10 月 22 日-25 日在北京市舉辦。由于疫情原因，本期培訓(xùn)為期三天，以往期國(guó)際注冊(cè)醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)師師資培訓(xùn)班精華課題為主要內(nèi)容，并對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行精進(jìn)與創(chuàng)新，歡迎廣大醫(yī)護(hù)工作者積極參與，前六期師資班學(xué)員同樣享受回造資格。
一、培訓(xùn)特點(diǎn)
1、精準(zhǔn)化教學(xué)：訓(xùn)練營(yíng)注重務(wù)實(shí)性與實(shí)操性，讓學(xué)員重點(diǎn)掌握醫(yī)務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與溝通技巧，全面提升個(gè)人素養(yǎng)與服務(wù)效能；
2、快樂化教學(xué)：營(yíng)造輕松活潑的教學(xué)氛圍，讓學(xué)員在輕松、愉悅和友好的環(huán)境下學(xué)習(xí)；
3、體驗(yàn)式教學(xué)：運(yùn)用大量場(chǎng)景模擬練習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中熟練應(yīng)用禮儀規(guī)范與服務(wù)技巧；
4、引導(dǎo)式教學(xué)：將改變傳統(tǒng)的注入式、說教式等教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的教學(xué)模式，運(yùn)用大量的服務(wù)案例，逐步引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考。
二、培訓(xùn)收益
1、提升自我形象、內(nèi)化內(nèi)涵與自我修養(yǎng)；
2、快速熟練掌握醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；
3、掌握醫(yī)患溝通技巧，和諧醫(yī)患關(guān)系；
4、提升服務(wù)理念、提高服務(wù)效能；
5、樹立職業(yè)規(guī)劃，成為專業(yè)醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)師。
三、課程安排（詳細(xì)日程開營(yíng)前發(fā)送）
|
日期 |
課程 |
內(nèi)容 |
講師 |
|
10 月 23 日 |
醫(yī)務(wù)禮儀和服務(wù)力提升 |
禮儀概述 醫(yī)務(wù)禮儀及原則 服務(wù)力提升（服務(wù)認(rèn)知、患者/客戶體驗(yàn)、服務(wù)呈現(xiàn) |
孫志凌 ） |
|
情緒與壓力管理 |
人生沒有定位就沒有位置 情緒管理與心理減壓現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 允許自己做自己，也允許別人做別人個(gè)人圖畫心理分析 人生挫折=存折 患者及體檢客戶的心理需求分析 人生只有兩季，努力就是旺季，不努力就是淡季 |
于煥新 |
|
|
晚 上 |
禮儀操 團(tuán)隊(duì)建設(shè)互動(dòng) |
醫(yī)務(wù)禮儀操 團(tuán)隊(duì)建設(shè)互動(dòng) |
孫志凌 |
|
10 月 24 日 |
醫(yī)務(wù)溝通技巧 |
一：醫(yī)患溝通的認(rèn)知與藝術(shù)1、醫(yī)療環(huán)境與醫(yī)患關(guān)系 2、醫(yī)患溝通認(rèn)知概要 3、患方特征與醫(yī)患角色 4、醫(yī)患溝通的構(gòu)建 二：人文與醫(yī)學(xué)融通的 GLTC 醫(yī)患溝通模式1、人文的內(nèi)涵 2、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的含義 3、人文與醫(yī)學(xué)融通的載體 4、GLTC 醫(yī)患溝通模式 |
王錦帆 |
|
醫(yī)務(wù)儀態(tài)禮儀 |
微表情（目光、微笑） 儀態(tài)（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮等） |
孫志凌 |
|
|
晚 上 |
醫(yī)務(wù)形象禮儀 |
儀容（發(fā)型/護(hù)士職業(yè)妝） 儀表（工作服/職業(yè)裝） 個(gè)人衛(wèi)生 |
孫志凌 |
|
10 月 25 日 |
醫(yī)務(wù)接待禮儀 |
接待禮儀（稱呼、問候、介紹、引領(lǐng)、遞物、奉茶 送客、電話禮儀等） |
、 孫志凌 |
|
服務(wù)情景演練 |
前臺(tái)迎送導(dǎo)檢接待 出入院接待 |
孫志凌 |
|
|
考核 |
筆試 |
孫志凌 |
|
|
考證者，請(qǐng)準(zhǔn)備 5 分鐘視頻（內(nèi)容任選一個(gè)醫(yī)務(wù)禮儀內(nèi)容） |
|||
四、培訓(xùn)時(shí)間
時(shí)間：2020 年 10 月 22 日-25 日（10 月 22 日全天報(bào)到） 地點(diǎn)：北京明日五洲酒店（北京市西城區(qū)馬連道16號(hào)）
五、授課專家
王錦帆教授：南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)患溝通研究中心主任、教授、博士生導(dǎo)師。南京醫(yī)科大學(xué)研究生教育教學(xué)督導(dǎo)專家組副組長(zhǎng)、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)專委會(huì)醫(yī)學(xué)人文教育委員會(huì)副主任委員、教育部、國(guó)家衛(wèi)健委第三輪全國(guó)高校醫(yī)學(xué)專業(yè)研究生規(guī)劃教材評(píng)審委員、中國(guó)醫(yī)學(xué)教育慕課聯(lián)盟專家委員會(huì)委員、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院人文學(xué)院客座教授。創(chuàng)立醫(yī)學(xué)交叉應(yīng)用性新學(xué)科：醫(yī)患溝通學(xué)；主編“十一五”“十二五”“十三五”國(guó)家規(guī)劃教材《醫(yī)患溝通》；主持國(guó)家精品在線開放課《醫(yī)患溝通》。
于煥新老師：國(guó)家級(jí)心理顧問（人民大會(huì)堂、國(guó)務(wù)院國(guó)管局、國(guó)務(wù)院國(guó)資委特聘心理專家）、美國(guó) LIMRA 授權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)師、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家教育部核心能力認(rèn)證專家、北京大學(xué)醫(yī)院管理中心客座教授、北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士、第十六屆亞運(yùn)會(huì)心靈導(dǎo)師、資深 TTT 培訓(xùn)師、本土化 EAP 領(lǐng)軍人、國(guó)內(nèi)中高層心靈養(yǎng)生專家、國(guó)際家庭教育指導(dǎo)師。
孫志凌老師：中國(guó)禮賓禮儀文化專業(yè)委員會(huì)服務(wù)禮儀講師、中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師、國(guó)際注冊(cè)醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)師師資專家、民航教育網(wǎng)禮儀學(xué)院資深講師、國(guó)際航協(xié)認(rèn)證培訓(xùn)師、中國(guó)國(guó)家培訓(xùn)網(wǎng)禮儀講師、服務(wù)效能管理師、中國(guó)溝通應(yīng)用顧問。孫老師從事禮儀教育和培訓(xùn) 14 年。熱愛傳統(tǒng)文化、熱愛禮儀事業(yè)，有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，多年來一直致力于禮儀文化與傳播，是禮儀文化的踐行者、傳播者。
六、參訓(xùn)對(duì)象
各級(jí)醫(yī)院或相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干，臨床科室及健檢機(jī)構(gòu)相關(guān)人員、醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專業(yè)教職人員、在校生等。
七、報(bào)名資料
申請(qǐng)表、最高學(xué)歷復(fù)印件一份、二代身份證復(fù)印件一份、二寸近期藍(lán)底免冠彩色照片（電子版）、職業(yè)資格證書復(fù)印件一份；在校生需提供學(xué)生證復(fù)印件一份。
八、相關(guān)要求
參訓(xùn)學(xué)員，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備工作服（護(hù)士含燕尾帽）及職業(yè)裝（正裝）。
九、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、會(huì)務(wù)費(fèi)：2800 元/人（含報(bào)名費(fèi)、資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
2、認(rèn)證費(fèi)：800 元/人（含考核及證書費(fèi)用），學(xué)員可按需求決定是否參加。考核通過將獲得由美國(guó)國(guó)際職業(yè)認(rèn)證協(xié)會(huì)頒發(fā)的《國(guó)際注冊(cè)醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)師》證書。
十、回造計(jì)劃
為保證培訓(xùn)質(zhì)量，每期培訓(xùn)限 60 人（回造人員除外），以報(bào)名順序?yàn)闇?zhǔn)。參訓(xùn)過的
學(xué)員，可免費(fèi)在后期培訓(xùn)中任選一期參加回造。每期回造人數(shù)限 5 人，以再報(bào)名順序?yàn)闇?zhǔn)。
十一、聯(lián)系方式
報(bào)名電話：010-52609602手機(jī)：15110226050
報(bào)名聯(lián)系人：張芳 楊霞 賈秋彬
親愛的用戶，如果您是老用戶，請(qǐng)先登錄后才能進(jìn)行此項(xiàng)操作；如果您是新用戶，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，注冊(cè)登錄后，才可以進(jìn)行此項(xiàng)操作！謝謝合作 ！
請(qǐng)選擇用戶類別：醫(yī)務(wù)工作者會(huì)議組織者
