尊敬的領導、同事們：

大家好! 201x 年轉瞬即逝，過去的一年中，在院領導和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工 作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔科工 作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、 基層建設等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止 2014 年 12 月，完成門診治 療總量 人次，其中團購人數超過 1000 人次，網上獲得優(yōu)質評價，網絡評分位居首位。

在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領導，對我個人的信任和支持，為我指明工 作目標和方向;感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮�，F總結201x年工作，如下：

一、 堅持黨風建設，提高個人醫(yī)德素質及服務質量

1. 端正思想態(tài)度。在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里 出來的醫(yī)生，時時刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢，“誠信惠民”的經營理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。

2. 患者說好才是真的好。把醫(yī)德醫(yī)風建設，真正落實到患者服務當中去，通過 美團等團購網站， 2014 年來我科室就診的患者超過 1000 余人次， 累計就診人數已超 2000 人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達 4.9 分(5 分滿分) ，在網站的銷量、評價均排 名第一。

3. “惠民”行動落地執(zhí)行。杜科新村的一名 70 多歲的患者，身患糖尿病多年， 曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好 的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節(jié)，認為義齒還有可修復的 1 使用性，便為其修復，僅此一項為患者節(jié)省費用近千元，為減輕了患者的經濟負擔，患 者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。

二、 努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務水平

1.積極學習口腔專業(yè)知識。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積 極學習專業(yè)相關知識，提高自身業(yè)務水平，2014 年度，帶教 2 名實習醫(yī)生，每天抽一 定時間閱讀相關課本專業(yè)基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的基本技術操作的實踐。實習 結束后，實習醫(yī)生在 操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經驗。

2.鼓勵和支持報考參加成人教育考試。2014 年，參加成人教育繼續(xù)學習，通過 學科考試 門，為取得學歷有了更進一步的提升。

3.外出學習，提高自身業(yè)務能力。為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴大口腔科的 經營范圍，現消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，醫(yī)'學教育網|整理為更好的滿足周邊群眾的需求，有 計劃的外出學習 次，主要學習內容為牙齒美學修復，經過學習和實踐，能熟練為來 我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。

三、 增加醫(yī)療設備，提高醫(yī)療競爭力

為了提高醫(yī)療質量， 不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求， 根據口腔科的需要，經過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了 更好的社會效益和經濟效益。

四、 改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務質量

201x 年，我門診對室內裝修更進一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務標識，確保 正確引導患者認識了解并及時就診;對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂 裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質量，方便了冬天來就診的患者，延 長了就診等待時，醫(yī)療服務質量得到了提升。

五、 加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系

1.增加或重新修訂《知情同意書》 。為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關 的法律規(guī)定，結合醫(yī)院的實際，201x年增加或重新修訂了《知情同意書》 等各種 知情同意書， 充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。

2.進一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易 懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極 主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。

六、 加大宣傳力度，參加義務診療團隊

為擴大醫(yī)院在周邊群眾的影響力， 積極主動參加醫(yī)院組織的 “清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關于牙齒的注意事項及細節(jié)，并 協(xié)助內科醫(yī)生測量血壓。

201x年是發(fā)展的一年，在市場經濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質，做 到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才 能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹的可續(xù)態(tài)度相結合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存 發(fā)展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優(yōu)質的服務質 量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同 事，開拓進取，克難奮進，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力!