醫(yī)療衛(wèi)生招聘考試很多考生都比較關(guān)心，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)編輯為大家整理總結(jié)了“面試題：醫(yī)療衛(wèi)生招聘考試之如何安撫情緒”，希望可以幫助到各位：

★表示歉意

對(duì)于自身工作的不足或者給他人帶來的不便向安撫對(duì)象致歉。

例題：假如你是某單位新考進(jìn)的工作人員，一同事生病請(qǐng)假，你在代同事代辦業(yè)務(wù)時(shí)，不小心將辦事程序搞錯(cuò)，引起服務(wù)對(duì)象大吵大鬧，還揚(yáng)言要投訴。此時(shí)你怎么辦?

題中服務(wù)對(duì)象吵鬧，情緒激動(dòng)需要立即反應(yīng)安撫。此時(shí)就可以通過及時(shí)誠(chéng)懇的賠禮道歉、承認(rèn)自身不足來平息服務(wù)對(duì)象的情緒。

★解釋說明

向安撫對(duì)象介紹情況，解釋說明當(dāng)前問題，過激行為危害等。

例題：老員工老黃和剛?cè)肼氁荒甑男⊥蹙鸵粋€(gè)問題產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)吵，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)解，你會(huì)怎么做?

同樣在這道題目老黃和小王爭(zhēng)吵，也存在情緒激動(dòng)的情況，需要制止?fàn)幊尺M(jìn)行安撫?？梢愿嬷麄兗ち覡?zhēng)吵會(huì)打擾其他同事的正常工作，說明討論確實(shí)可以解決問題但過度爭(zhēng)執(zhí)會(huì)不利于討論，得出結(jié)果也不利于兩人關(guān)系融洽，從而讓兩人冷靜下來起到安撫作用。

★感同身受

即對(duì)需要安撫對(duì)象的遭遇表示理解。

例題：氣象局發(fā)布臺(tái)風(fēng)天氣預(yù)報(bào)，造成景區(qū)滯留大量游客，而且還有許多游客訂了幾天后的門票，作為景區(qū)管理人員，你怎么辦?

題中游客因天氣問題而滯留景區(qū)，會(huì)存在情緒焦躁不安的情況，這需要對(duì)游客進(jìn)行安撫。例如可以對(duì)游客現(xiàn)在的心情表示理解，畢竟因天氣問題而不能實(shí)現(xiàn)參觀景區(qū)的目的，心情會(huì)很不好。通過理解他們的心情幫助他們排解情緒上的焦急與不滿。

★表態(tài)承諾

對(duì)于要解決的問題，向安撫對(duì)象表明解決問題的態(tài)度、原則或處理的時(shí)限等。

例題：你是縣扶貧辦的工作人員，某日一位老人怒氣沖沖地闖進(jìn)你的辦公室，說他們村駐村干部辦事不利，村里好多條件比他好的村民都領(lǐng)到了扶貧款，而自己卻沒有。面對(duì)這種情況，你怎么辦?

題中老人怒氣沖沖，情緒不穩(wěn)，需要我們?cè)诖痤}時(shí)迅速反應(yīng)出來需要安撫情緒。本題可以通過表態(tài)承諾方式進(jìn)行安撫，比如明確幫助解決問題，向老人說明會(huì)及時(shí)了解清楚情況，給予答復(fù)等。

★表明身份

對(duì)需要安撫對(duì)象說明自身身份。

例題：群眾在你們單位門口拉橫幅進(jìn)行抗議，控訴你們單位工作人員辦事不力，現(xiàn)場(chǎng)有記者和其它群眾圍觀。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦?

在這道題目當(dāng)中，群眾帶有過激情緒是需要安撫的，安撫過程中可以向群眾表明自身作為領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)處理此事的工作人員，在一定程度上能讓群眾冷靜下來。

★服務(wù)工作

向安撫對(duì)象提供貼心服務(wù)，如VIP接待、端茶倒水等。

例題：你是縣扶貧辦的工作人員，某日一位老人怒氣沖沖地闖進(jìn)你的辦公室，說他們村駐村干部辦事不利，村里好多條件比他好的村民都領(lǐng)到了扶貧款，而自己卻沒有。面對(duì)這種情況，你怎么辦?

當(dāng)然在這道題中除了用表態(tài)承諾去安撫之外，還可以結(jié)合提供后勤服務(wù)進(jìn)一步安撫好老人的情緒。比如請(qǐng)老人在接待室就座，給他端上熱茶熱水，先讓老人喘口氣冷靜冷靜，讓他感受到良好的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步穩(wěn)定老人情緒。

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