一.護士著裝和職業(yè)形象要求

1、護理人員淡裝上崗，精神飽滿，禮貌用語，語言清晰。

2、護士著裝保持干凈，整潔、莊重，衣帽整齊。

3、鞋、帽、褲顏色統(tǒng)一，冬季及春秋季穿長袖工作服，配白色長褲、工作鞋，夏季穿短袖工作服，配工作鞋，膚色長筒襪，衣領及裙邊不外露。

4、頭發(fā)不過肩，不戴彩色頭飾，不染指（趾）甲。

5、上班不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)（釘）、有色眼鏡。

6、工作時間佩戴胸牌，別在右側上口袋處。

7、工作中不嬉笑、閑談，不在病人面前竊竊私語。不坐護士站。

8、上班不做與工作無關的事情。

9、舉止端莊大方，態(tài)度和藹，作風嚴謹。

二 相關禮儀

1.電話禮儀電話禮儀包括使用電話的態(tài)度、表情、語言、內容及時間觀念等方面。電話鈴聲一旦響起，應立即停止自己所做之事，盡快接聽。通話時要態(tài)度和藹，用語文明，首先向對方問候并做簡單的自我介紹，如：你好，這里是外科一病房，請問找哪位？張大夫不在，有什么需要轉告的嗎？而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話”！“不在”等等。不要在工作時間因私事長時間接聽電話或聊天等。

2.接待門診患者禮儀門診護士接待患者要使用文明用語。“同志，您來看病嗎？”您有什么不舒服“”請先到某某地方掛號，然后到某診室看病“。接待患者時，姿勢端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹、親切、自然。

3.接待急診患者禮儀急診患者起病急，病情重，需要緊急搶救處理。要求急診護士行動敏捷，技術熟練，具備良好的心理素質和行為習慣，必須有較強的應變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。并適時地給患者或家屬以必要的安慰。

4.接待住院患者的禮儀患者入院后，責任護士主動熱情接待，將其送入病房：“您好，我是您的責任護士叫某某某，有什么要求我會盡量幫您解決；您的主管醫(yī)師是某某某，希望您能積極配合治療，祝您早日康復！”認真介紹環(huán)境，如衛(wèi)生間，洗刷間，配餐室，開水爐，開飯時間等；對患者進行健康教育，詳細講解有關疾病方面的知識（但要注意保護性醫(yī)療）采取的護理措施等以取得患者配合；當患者有疑問時，應耐心細致地解釋，直至患者明白，不能表現出不耐煩的樣子。

患者出院時要做好出院指導，如出院后的注意事項，按時服藥注意休息和復查時間等，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并由責任護士將其送出病房。

5.接待手術患者的禮儀術前充分做好患者的疏導工作，教會患者如何對待手術以及術中配合，術后注意事項等，緩解患者的恐懼心理：術中言談要謹慎，避免給患者造成心理負擔，千萬不能在患者面前露出驚訝、可惜的表情，也不要說“掉了”“穿了”等易引起患者誤解的語言，帶來不必要的擔心；體諒患者的心情，用藥物和暗示法減輕患者疼痛，鼓勵患者咳嗽和適量活動，以減少并發(fā)癥的發(fā)生醫(yī)學教|育網搜集整理。

6.接待老年患者的禮儀對待老年人要尊敬和善，稱呼“大爺大娘”或冠以某職務“某主任”“某科長”等等，切忌直呼其名或床號，引起老年人的不愉快。有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的影響語言交流，護士要采用接觸，手勢，面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生理和心理需要，使患者感到親切溫暖。

7.接待兒童患者的禮儀兒童患者的特點是年齡小，生活不能自理，發(fā)病急，變化快，不善于語言表達等特點。護士要細心查看，仔細傾聽，善于從細微變化中發(fā)現問題；并注意尊重患兒，在兒童面前注意禮貌，象關心自己的孩子那樣關心患兒，讓他們在醫(yī)院里能看到親切的面容，聽到和藹的語言，感到家庭的溫暖。