流程優(yōu)化需要“精益化”

醫(yī)院服務水平與廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療需求不匹配，是造成當前醫(yī)患關系緊張的重要原因。眾所周之，老百姓去醫(yī)院看病難——掛號難、排隊難、找診室難、住院難……記者就曾經在早上5點多去排了數(shù)小時的隊也沒有掛到想掛的號。等到終于掛到號了，基本是再排一上午的隊卻僅被醫(yī)生“接見”5分鐘，然后拿著醫(yī)生給開的一疊檢查單從東樓跑到西樓，從1層跑到5層，幾趟跑下來，錢沒少花，還得看醫(yī)生、護士的臉色，可謂“花錢買罪受”。

如何能夠讓這樣耗時耗力的看病流程更加優(yōu)化？讓本來已經生病的人減少奔波，減少重復檢查，得到更好的護理？

北京某醫(yī)院的負責人表示：目前仍存在護理內涵的含糊不清和管理理念的缺失現(xiàn)象，致使醫(yī)療臨床觀察與診斷的脫節(jié)，進而引發(fā)醫(yī)療過錯和醫(yī)患矛盾。護理處置不當和不及時造成小病變大病的不可逆轉，無形中延長了治療周期，也增加了醫(yī)療費用。現(xiàn)在國內對醫(yī)院院長和科室主任的一般定位首先是一位醫(yī)學專家，然后才是醫(yī)院的管理者，長期以來的習慣使他們的做事方法和思維方式都帶有醫(yī)學的烙印，普遍存在“重臨床、輕管理”的傾向。以舊有的習慣性管理、“人治”而非“法治”的粗放管理模式也仍有存在。

華西醫(yī)院院長助理程永忠表示：流程優(yōu)化和流程再造是醫(yī)院管理優(yōu)化創(chuàng)新的重要方式，應從提高病人滿意度和提高員工滿意度內外兩方面審視效果，將流程優(yōu)化、資源利用、質量及效率與效益結合醫(yī)|學教育網搜集整理，實現(xiàn)醫(yī)院管理的精益化。他說，精益化的核心就是以病人為中心，減少相同的、無效的操作環(huán)節(jié)，通過醫(yī)院內部的統(tǒng)籌管理，把工作交給最適合的人或部門，把重復的部分合并。今年“5.12”抗震救災期間，華西醫(yī)院第一時間接治病人，并在整個過程不斷接收新的傷病人員，但卻沒有像其他醫(yī)院搭建臨時帳篷來彌補床位的不足，更沒有因為床位的限制造成傷員救治的耽誤，正是源于作業(yè)及管理流程的優(yōu)化。