前不久，我赴泰國清邁大學護理學院進行為期3個月的學習。我感受最深的是泰國醫(yī)務人員的敬業(yè)精神和對病人優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度。泰國醫(yī)院管理結(jié)合泰國本國的特點，注重人文文化，把西方先進的醫(yī)院管理理論和泰國傳統(tǒng)文化的優(yōu)勢相結(jié)合，“以病人為中心”實際應用在醫(yī)院每一個工作環(huán)節(jié)中。

候診護理工作關系病人的生命安危。重危病人能否及時就診，一般慢性病人能否等候得安心和稱心，是醫(yī)院管理的重頭戲，醫(yī)院門診病人的數(shù)量和病人對醫(yī)院的滿意度在一定程度上決定醫(yī)院服務質(zhì)量的優(yōu)劣，因此，泰國的醫(yī)院普遍在病人候診上下功夫。首先，候診護士由高年資，經(jīng)驗豐富醫(yī)學|教育網(wǎng)搜集，服務態(tài)度好的老護士擔任。這些老護士對醫(yī)院有深厚的感情，醫(yī)院對他們的信任使他們感到驕傲，同時也感到了責任重大。候診崗位和工作作風將展示醫(yī)院的服務質(zhì)量和效益，候診護士的工作代表醫(yī)院服務形象，所以，門診護士工作兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責。病人在經(jīng)過門診篩選中心的篩選后，重病人及時到急診科就治，一般病人在候診廳等候。候診病人在等候時，候診護士會根據(jù)病人病情輕重安排和調(diào)整就診時間，并且免費為患者親屬測量血壓和體溫。當病人完成診療從診室出來后，候診護士會主動為病人進行下次門診預約和相關疾病知識的健康教育和咨詢。其次，門診設有多個病人投訴點，方便病人解決看病就醫(yī)難題，例如：就診滿意投訴點專門解決在看病中醫(yī)生診療行為和時間不規(guī)范；藥房投訴點專門解決取藥交費手續(xù)煩瑣，工作人員解釋不耐心，藥品發(fā)放錯誤等醫(yī)療行為。這種投訴點的優(yōu)點是避免小事不及時解決發(fā)展成大事。

俗話說，“巧婦難為無米之炊”，醫(yī)院危重病人搶救設備質(zhì)量的好壞直接關系到病人的生命轉(zhuǎn)歸。為此，醫(yī)院統(tǒng)一由設備中心管理和維修全院所有的搶救設備，保證全院所有科室的搶救設備在良好的狀態(tài)下送到臨床科室。臨床科室使用搶救設備后，電話通知設備中心到臨床科室取回使用過的設備，進行維修和保養(yǎng)后，再送回臨床科室。任何科室人員在使用搶救設備時心里均塌實，因為有強有力的后勤支持中心的保證和支持，讓護士留在病人身邊，所以，每一個科室危重病人的搶救工作很少有設備不到位現(xiàn)象發(fā)生，從而避免了許多醫(yī)療事故發(fā)生。

改革開放給我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入了生機，同時隨著科學文化水平的不斷發(fā)展，人們對健康保健的需求越來越高，這對醫(yī)療護理工作也是一個挑戰(zhàn)。如何提高護理服務質(zhì)量，如何發(fā)展�？谱o理技術，怎樣為病人提供優(yōu)質(zhì)服務是擺在每一位醫(yī)務工作者面前的任務。走出去看看外面的世界有多精彩，比一比我們的工作和其他國家的差距有多大，有利于醫(yī)療護理工作的發(fā)展。

什么是醫(yī)療質(zhì)量管理？為什么要進行質(zhì)量管理？如何進行質(zhì)量保證？這次我們12名護士在泰國學習受到了很好的啟發(fā)。12名護士對泰國護理工作的質(zhì)量和服務效果感慨萬千。通過比較和分析，我們認為我們和泰國護理工作的差距除了學歷層次、人員素質(zhì)、病床和護士比例外，主要是服務概念上的差距。泰國護理工作者將對病人的護理比喻為親情護理，說明泰國護士在護理工作中和病人沒有距離，把病人當做自己的親人，建立起一種彼此信任的良好互動關系，贏得了病人的信任與合作。在這樣良好的工作氛圍下，護士用精益求精的技術服務于病人，病人對這樣的護理工作是滿意的醫(yī)學|教育網(wǎng)搜集。我們護理工作的改變首先要從服務觀念上下功夫，學習和思考什么是優(yōu)質(zhì)服務？為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務？我們每一個人的行為對醫(yī)院的工作會有什么樣的影響？通過反思，才會珍惜我們的崗位，才會熱愛我們的醫(yī)院，才會從醫(yī)院的角度去考慮將來醫(yī)院的發(fā)展和生存之路。