門診是為不住院患者診療的場(chǎng)所，是患者對(duì)就診醫(yī)院的“第一印象”。由于就診患者數(shù)量大病情各異，患者個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)狀況、環(huán)境等因素影響，患者的心理反應(yīng)也不盡相同。但對(duì)便捷的服務(wù)、準(zhǔn)確的診斷、合理收費(fèi)的心理要求是相同的。門診患者的常見心理特征：

　　（1）陌生、恐懼的心理。隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院的就醫(yī)條件都有了不同程度的改善，但門診患者特別是首次就診的患者，環(huán)境不熟悉，就診程序不了解，對(duì)醫(yī)生護(hù)士的業(yè)務(wù)水平持懷疑的態(tài)度，加上對(duì)自己的疾病能否治好的擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生懼怕心理。

　?。?）焦慮、煩躁的心態(tài)。病人在一系列診療過(guò)程中，由于科室和專業(yè)的細(xì)化，常常要往返多個(gè)部門和診室。門診患者一般都有求治心切盡快辦理就診手續(xù)盡早明確診斷的心理。如多次往返，焦急煩燥甚至情緒失控，極易引發(fā)醫(yī)患間的沖突，甚至釀成惡性事件的現(xiàn)象不勝枚舉。

　　（3）期望藥到病除的心理。門診患者大多想迫切體驗(yàn)到治療效果。特別是慢性病患者，多次復(fù)診常使他們懷疑醫(yī)生的診療水平，有些病人甚至認(rèn)為自己的病是治不好的，患者總希望看一次醫(yī)生就能“立竿見影”。大多數(shù)患者都希望為自己診療的醫(yī)生都是醫(yī)術(shù)精湛的專家，醫(yī)生的診療及時(shí)準(zhǔn)確立即見效醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理搜集；對(duì)護(hù)士打針輸液希望“一針見血”；對(duì)所有檢查總希望一次就有明確診斷。

　?。?）心存疑慮的心態(tài)。近些年，由于部分醫(yī)務(wù)工作者在診療活動(dòng)中或多或少存在一些不良行為，導(dǎo)致“非典”時(shí)期樹立的“白衣天使”形象在人們心中已經(jīng)淡化，病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度有所下降。有些患者就診時(shí)希望得到醫(yī)生的治療，又對(duì)醫(yī)生的能力心存疑慮。期望醫(yī)生為其進(jìn)行全面檢查，并給予正確診療，對(duì)自己患病經(jīng)過(guò)的敘述總擔(dān)心有遺漏，而誤導(dǎo)了醫(yī)生的診斷，若醫(yī)生不耐心傾聽，便會(huì)產(chǎn)生自責(zé)和不安心理。尤其是一些有難言之痛的患者，敘述病情遮遮掩掩，而后又叮嚀醫(yī)生保密，希望醫(yī)生對(duì)自己的健康提供安全保障。

　?。?）消費(fèi)心理。每個(gè)患者經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)觀念、文化素質(zhì)的差異，對(duì)醫(yī)生診療水平、服務(wù)質(zhì)量要求各不相同。