從病房竟聘到一站式工作轉眼間已有半年的時間，這半年的時間我學到了很多，是在病房工作4年都體會不到的東西！導醫(yī)服務是創(chuàng)造醫(yī)院良好形象的重要內容之一，它包括導醫(yī)（導診、導檢、導藥）、咨詢、護理觀察、護理管理等內容。是方便病人，配合各種檢查和治療的有效手段。同時，病人也能在就醫(yī)過程中得到方便和情感上的安慰，更有利于疾病的康復。實踐證明，導醫(yī)護士的正確引診，既節(jié)省了病人不必要的醫(yī)療花費，又縮短了病人的診治時間，實施“人性化服務”已經得到了病人的廣泛認可。擔任導醫(yī)護士的工作以來，很大程度上滿足了病人的需求，收到了良好的社會效應和經濟效應。現淺談導醫(yī)護士的服務體會如下：

　　1 導醫(yī)護士服務的重要性

　　隨著醫(yī)學模式的轉變，病人在追求較高物質需求的基礎上，同時在精神上的需求也隨之提高。病人在就醫(yī)的過程中，他們不但需要有高超技術的醫(yī)生，而且需要有良好素質的導醫(yī)護士來為他們服務。在當前醫(yī)療市場不斷完善、競爭日益激烈的狀況下，導醫(yī)護士確實起到了非常重要的作用。當前，病人要求導醫(yī)護士的服務愿望已越來越強烈了，絕大多數病人迫切需要導醫(yī)護士的熱情服務。尤其是初診病人、危重病人等，由于他們初來乍到、環(huán)境陌生、病情復雜、時間緊迫，更加需要導醫(yī)護士的熱情幫助。如果導醫(yī)護士能及時恰當地給予引導，不僅能給病人提供便利，而且使他們能在最短的時間內迅速就醫(yī)，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時的服務又遏止了某種傳染病的擴散，防止了醫(yī)院內外的交叉感染。為病人提供快捷滿意的服務是醫(yī)院獲得病人的最主要的因素，而滿足病人的需求則是提高病人滿意度的有效措施 .導醫(yī)工作是個較為敏感的崗位，是醫(yī)院對外開放的第一個窗口，它受到社會各方面的密切關注。

　　2 導醫(yī)護士的角色功能

　　對于來救診的咨詢者，導醫(yī)護士必須應用自己知識及能力，根據病人的具體情況對病人及家屬實施健康教育或提供咨詢，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點和有關的醫(yī)療保險政策等。再次是溝通者，包括收集資料及傳遞信息，為了適合病人情況的個體化需求，導醫(yī)護士必須與病人、家屬、醫(yī)生、同事及其他醫(yī)療工作者溝通，最大限度地滿足病人的需求，并且注意協(xié)調護理過程中與各種人員之間的關系，以保證良好的護理質量，樹立起醫(yī)院在病人心目中的可信地位。

　　3 導醫(yī)護士的素質要求

　　導醫(yī)護士應該具有全心全意為人民服務的理念和崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有較高的服務水準和規(guī)范的語言行為，具有敏銳的洞察能力和專業(yè)責任心及解決實際問題的能力。在思想上首先要確立“整體護理”概念。導醫(yī)護士不但要有同情心，還要能設身處地為病人著想，既要把他們當作病人，又要把他們當作社會人來看待。導醫(yī)護士不僅要有扎實的醫(yī)學知識、豐富的臨床經驗、嫻熟的操作技能，還要有與醫(yī)學知識相關的其他邊緣學科的豐富知識等。在知識競爭的市場沖擊下，導醫(yī)護士的學歷提高，更加顯得尤為重要。因為每天要接受幾百人次在醫(yī)療方面及護理方面的咨詢，這對導醫(yī)護士的理論知識要求特別高。不但業(yè)務要過得硬，還要有健康的心理素質，高度的責任心和愛傷的觀念 .急病人之所急，想病人之所想，使病人對醫(yī)院有一種安全感，讓病人真正感到放心，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　4 導醫(yī)工作的職業(yè)范疇

　　導醫(yī)工作看似簡單，其實不然。導醫(yī)護士不僅要對每位病人進行導向、醫(yī)學，教育網收集整理分診、護理觀察等首診工作，還要對孤寡老人、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實施特需（導醫(yī)、導檢、導藥）服務，并且能夠及時正確處理各類突發(fā)事件。導醫(yī)護士不但要接受來自各類病人的咨詢，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語言使病人了解想要知道的諸多問題。如：某某疾病，應該掛哪科？具體需要檢查什么？治療和護理要注意哪些等等。導醫(yī)服務者要能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，在醫(yī)院與社會之間起到橋梁作用，減少醫(yī)患之間的誤會，使病人感到與醫(yī)院之間有一定的親近感。在導醫(yī)服務的崗位上，要適時地做好健康教育的宣傳工作，向病人發(fā)送醫(yī)院的就醫(yī)指南，積極地將醫(yī)院的特色、結構、設備、環(huán)境等介紹給病人，不斷擴大醫(yī)院在社會上的影響。在工作中除了及時地做好耐心細致的疏導工作，維護好就醫(yī)秩序，為患者提供一個有序、安靜、整潔，溫馨的就醫(yī)環(huán)境外，還要及時主動地征求和聽取患者對醫(yī)院的意見、建議、 要求和愿望，并及時反饋給醫(yī)院有關管理部門，這樣便于醫(yī)院更好地開展工作。

　　這半年時間我在一站也努力學習英語（學會了醫(yī)學單詞40個，句子對話50句）是為了更好的為外賓服務，提高自身的業(yè)務水平，三基，護理操作一直也沒放松，再以后的工作中繼續(xù)努力，充分體現“以病人為中心”的服務宗旨，把為患者服務的過程同熱情的服務態(tài)度有機地結合起來，在思想上、觀念上和行為上事事為患者著想，使導醫(yī)服務得到進一步的完善。英語要學會達到為需要就醫(yī)的外國患者正確就醫(yī)的水平！堅決避免被投訴�。∨�力，加油！�。�