有研究報(bào)道，目前在臨床護(hù)理工作中存在護(hù)士與患者交流時(shí)態(tài)度冷漠、語(yǔ)言使用不當(dāng)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，給患者帶來(lái)困擾與誤解的現(xiàn)象。當(dāng)病人提出需要，有時(shí)難以滿足，護(hù)士不愿多解釋，有的解釋不當(dāng)導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)沖突，使護(hù)患關(guān)系緊張，同時(shí)由于AIDS的出現(xiàn)，引起人們的恐懼，患者心情緊張，與AIDS接觸的護(hù)理人員亦是如此，心理壓力大，不愿意過(guò)多與患者接觸，使患者自卑感增加，導(dǎo)致護(hù)患雙方不愿意交流。調(diào)查顯示護(hù)患溝通障礙的主要原因中溝通知識(shí)缺乏占45%，專業(yè)知識(shí)缺乏占30%，患者方面原因占25%。因此對(duì)進(jìn)入艾滋病科的護(hù)理人員要做好崗前培訓(xùn)，平時(shí)做到有計(jì)劃安排AIDS相關(guān)知識(shí)及職業(yè)防護(hù)的專題講座，消除護(hù)理人員的恐懼心理，意識(shí)到工作中危險(xiǎn)性的存在，掌握防護(hù)的方法，用愛心、耐心、細(xì)心和精湛的技術(shù)服務(wù)病人，主動(dòng)接近病人，注意溝通技巧，做到有效溝通。

　　1.有的患者被家庭拋棄

　　原因有的是因反復(fù)住院經(jīng)濟(jì)能力有限或因歧視，使患者感到絕望，個(gè)別病人有自殺念頭，不愿意與他人交流。

　　2.護(hù)士長(zhǎng)與患者溝通技巧

　　首先要掌握每位患者的基本情況，了解患者的性格特征和社會(huì)背景，如職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況以及感染途徑等，及時(shí)了解護(hù)士反饋的信息，通過(guò)查閱病歷，與患者和家屬交談等方式來(lái)了解患者的心理狀況，選擇合適的溝通方式。

　　3.對(duì)于心情不好，拿護(hù)士出氣的患者

　　首先要向其表示理解，AIDS的確診對(duì)患者精神上帶來(lái)了極大的打擊，機(jī)會(huì)性感染出現(xiàn)的各種癥狀造成病人軀體不適的侵害，使其情緒穩(wěn)定性下降，自我控制能力低，有時(shí)會(huì)待機(jī)會(huì)尋找發(fā)泄對(duì)象和機(jī)會(huì)，對(duì)此要充分理解，不與其計(jì)較。AIDS的宣傳和健康教育與治療相比其有同等重要的作用，大部分AIDS患者對(duì)AIDS知識(shí)缺乏，我們針對(duì)個(gè)人的情況，住院的不同時(shí)段，對(duì)知識(shí)的理解、接受能力等實(shí)際情況，分別制定教育計(jì)劃，做到因人、因時(shí)、因地施教，有的放矢，讓其家屬參與配合，安慰、體貼病人，給病人講解AIDS的病程、流行情況、傳播途經(jīng)、治療用藥、預(yù)后及注意事項(xiàng)，治療藥物的作用和副作用等，提高患者的依從性，消除對(duì)醫(yī)生護(hù)士的誤解，增加對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，配合治療。

　　4.對(duì)不同層次的患者

　　首先要尊重他們的人格，理解他們的心理，認(rèn)真聽取病人對(duì)護(hù)理工作的意見和建議，根據(jù)他們不同文化程度，使用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心與患者溝通。對(duì)于那些善于監(jiān)督護(hù)士工作的患者，護(hù)士長(zhǎng)首先要肯定他們的行為有助于促進(jìn)護(hù)理工作的提高，同時(shí)教育護(hù)士按護(hù)理行為規(guī)范做好每項(xiàng)工作。滿足患者的合理要求，病人入院后給予及時(shí)治療和護(hù)理，對(duì)病人提出的問題及時(shí)給予答復(fù)，不推諉，盡可能滿足患者的合理要求，真正體現(xiàn)以病人為中心。對(duì)行為不良者，可采取不卑不亢的態(tài)度，除了正常工作外少說(shuō)與病情無(wú)關(guān)的話，醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理要為病人保守秘密。