第一章 人機(jī)對(duì)話考試考務(wù)工作流程

　　一、考前準(zhǔn)備工作

　?。ㄒ唬﹫?bào)名信息管理

　　各考區(qū)、考點(diǎn)負(fù)責(zé)考試的報(bào)名、資格審核等工作，并監(jiān)督機(jī)考機(jī)構(gòu)按照機(jī)考工作計(jì)劃做好試室、座位的安排工作。

　?。ǘ┛荚噷Ｓ梦锲返慕唤?、保管

　　1.考區(qū)指定專人，在紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督下核查、簽收通過機(jī)要形式發(fā)放的考試專用物品密封袋（包括考試信息密封袋、系統(tǒng)管理員密碼袋、各場(chǎng)次監(jiān)考人員密碼袋、備用光盤袋），根據(jù)具體工作時(shí)間安排，將考試專用物品密封袋下發(fā)至各考點(diǎn)。

　　2.考務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，按照絕密件要求對(duì)考試專用物品認(rèn)真履行交接手續(xù)，將考試專用物品每次使用后在考試主管部門的監(jiān)督下密封存放于保密室，任何單位和個(gè)人不得以任何理由復(fù)制。

　?。ㄈ┰囀业臏?zhǔn)備

　　1.試室軟硬件配置應(yīng)達(dá)到機(jī)考機(jī)構(gòu)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　2.計(jì)算機(jī)的電源接線盒、連線應(yīng)放置于不易觸碰的地方，防止斷電等意外情況發(fā)生。

　　3.考試前5天，各機(jī)考機(jī)構(gòu)通過考務(wù)系統(tǒng)下載人機(jī)對(duì)話考試系統(tǒng)或接收人機(jī)對(duì)話考試系統(tǒng)光盤，進(jìn)行安裝測(cè)試。

　　4.考試前2天，考點(diǎn)須嚴(yán)格按照設(shè)置要求檢查各機(jī)考機(jī)構(gòu)的軟硬件設(shè)備情況，確保計(jì)算機(jī)運(yùn)行正常；各機(jī)考機(jī)構(gòu)通過考務(wù)系統(tǒng)下載考試相關(guān)信息，在考點(diǎn)監(jiān)督下按照保密規(guī)定進(jìn)行保管并在考試結(jié)束后進(jìn)行銷毀。

　　5.考試前1天，考點(diǎn)下發(fā)各機(jī)考機(jī)構(gòu)的考試信息密封袋（包括試卷光盤、考生信息光盤、信息導(dǎo)入密碼），監(jiān)督機(jī)考機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)管理人員進(jìn)行考試信息導(dǎo)入，并根據(jù)考試機(jī)座位的設(shè)置粘貼座位號(hào)，完成后立即封閉試室，不許任何人員進(jìn)入。

　　6.系統(tǒng)管理員應(yīng)嚴(yán)格按照操作要求執(zhí)行考試軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試及信息導(dǎo)入；在考試信息導(dǎo)入后，機(jī)考機(jī)構(gòu)將考試信息密封袋內(nèi)所有物品密封交至考點(diǎn)，考點(diǎn)蓋章后按照保密規(guī)定保管。

　?。ㄋ模┤藛T配備

　　各機(jī)考機(jī)構(gòu)在考試實(shí)施時(shí)須按要求配備主考人員1名；各試室配備系統(tǒng)管理員1-2名；并根據(jù)考生人數(shù)按照30：1的比例配備監(jiān)考人員，其中至少有1名具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，考前由該機(jī)考機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)管理員對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，在考試期間負(fù)責(zé)監(jiān)考機(jī)端操作。

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　　考試前各機(jī)考機(jī)構(gòu)須與當(dāng)?shù)毓╇姴块T聯(lián)系，確?？荚嚻陂g正常供電，并對(duì)各試室的供電設(shè)備（尤其是保險(xiǎn)絲和開關(guān)）進(jìn)行全面檢修?？荚嚻陂g，各機(jī)考機(jī)構(gòu)須安排專人值班，保證供電。

　　二、考試實(shí)施

　　1.考試前1小時(shí)，機(jī)考機(jī)構(gòu)主考人員接收考點(diǎn)下發(fā)的系統(tǒng)管理員密碼袋、當(dāng)日各場(chǎng)次監(jiān)考人員密碼袋。

　　2.考試前45分鐘，各試室系統(tǒng)管理人員通過領(lǐng)取的系統(tǒng)管理員密碼開啟服務(wù)器系統(tǒng)，并在整個(gè)考試過程中負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，保證其正常運(yùn)行；各試室監(jiān)考人員領(lǐng)取監(jiān)考人員密碼袋、考生簽到表、試室情況記錄單（附件（1））等相關(guān)材料；監(jiān)考人員通過領(lǐng)取的監(jiān)考人員密碼登錄監(jiān)考機(jī)系統(tǒng)，打開試室內(nèi)所有的考試機(jī)（包括備用考試機(jī)），查看本試室考試機(jī)網(wǎng)絡(luò)情況，進(jìn)行入場(chǎng)操作。

　　3.開考前20分鐘，監(jiān)考人員組織考生有秩序地進(jìn)入考試試室，對(duì)號(hào)入座，并逐一核對(duì)考生準(zhǔn)考證號(hào)和座位號(hào)，指導(dǎo)考生登錄考試系統(tǒng)，核對(duì)考試機(jī)屏幕上的個(gè)人信息、報(bào)考信息，詳細(xì)閱讀考試說明和操作須知。

　　4.開考前15分鐘，監(jiān)考人員指導(dǎo)考生進(jìn)入待考界面，并宣讀考場(chǎng)指令。

　　5.監(jiān)考人員在主考發(fā)出開考信號(hào)后，在監(jiān)考機(jī)端進(jìn)行開考操作。

　　6.考試過程中，監(jiān)考人員負(fù)責(zé)監(jiān)考機(jī)端具體操作，包括違紀(jì)違規(guī)處理、異常情況處理等。

　　7.每場(chǎng)考試結(jié)束后，各試室監(jiān)考人員立即進(jìn)行收卷操作，確認(rèn)無誤后，進(jìn)行考試結(jié)束操作。

　　8.每場(chǎng)考試結(jié)束后，系統(tǒng)管理人員須仔細(xì)確認(rèn)監(jiān)考機(jī)上傳考生答題信息的完整性，并做好數(shù)據(jù)備份工作。

　　9.每?jī)蓤?chǎng)考試結(jié)束后，各機(jī)考機(jī)構(gòu)須將全部考生答題信息通過考務(wù)系統(tǒng)上傳至衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心。

　　10.所有的專業(yè)考試結(jié)束后，在考點(diǎn)考務(wù)管理人員的監(jiān)督下，系統(tǒng)管理人員立即將整個(gè)機(jī)考機(jī)構(gòu)全部試室各場(chǎng)次的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，并檢查確保數(shù)據(jù)完整、同時(shí)刻錄備份數(shù)據(jù)光盤，并在光盤標(biāo)簽上標(biāo)注機(jī)考機(jī)構(gòu)名稱。

　　11.考試結(jié)束24小時(shí)內(nèi)，各機(jī)考機(jī)構(gòu)須將考生答題信息的光盤、試室情況記錄單、密碼袋等全部考試專用物品送交考點(diǎn)，按規(guī)定存放于考點(diǎn)保密室，同時(shí)確保將全部考生答題信息通過考務(wù)系統(tǒng)上傳至衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心。

　　12.考試結(jié)束48小時(shí)內(nèi)，各考點(diǎn)將考生答題信息的光盤、試室情況記錄單和試題光盤、密碼袋等全部考試專用物品密封后派專人送至考區(qū)，按照規(guī)定辦理交接手續(xù)；考后5天內(nèi)，考區(qū)將回收的全部考試專用物品通過機(jī)要形式上交衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心。

　　三、閱卷評(píng)分

　　衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心負(fù)責(zé)閱卷評(píng)分，并在兩個(gè)月內(nèi)與紙筆考試成績(jī)同時(shí)發(fā)布。

　　第二章 人機(jī)對(duì)話考試考務(wù)工作人員要求與職責(zé)

　　一、基本要求

　　1.考務(wù)工作人員必須符合從事保密工作的條件，遵守國(guó)家保密法的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)。

　　2.考務(wù)工作人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，兼職人員采取考點(diǎn)聘任并報(bào)考點(diǎn)備案的管理制度。

　　3.考務(wù)工作人員應(yīng)具有考試業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉考試工作程序。未經(jīng)培訓(xùn)、考核的考試工作人員不能上崗。

　　4.考務(wù)工作人員須執(zhí)行回避制度，如有直系親屬參加當(dāng)年的考試，應(yīng)主動(dòng)回避，不得參加當(dāng)年度的考務(wù)工作。

　　5.考務(wù)工作人員在考試期間，必須佩帶考點(diǎn)統(tǒng)一制發(fā)的工作證，如“監(jiān)考人員”、“巡視人員”、“系統(tǒng)管理人員”等證件，未佩帶相應(yīng)證件的人員一律不得進(jìn)入考試試室。

　　二、主考人員職責(zé)

　　1.認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守。

　　2.選聘有關(guān)工作人員，并確定各考試試室監(jiān)考人員，落實(shí)考試工作制度和崗位職責(zé)。

　　3.組織進(jìn)行監(jiān)考及有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)包括考試有關(guān)規(guī)定、監(jiān)考職責(zé)、考試有關(guān)技術(shù)問題、應(yīng)急情況處理等內(nèi)容。

　　4.負(fù)責(zé)與供電部門聯(lián)系確?？荚嚠?dāng)天供電。

　　5.主持接收、保管、配發(fā)和回收考試系統(tǒng)光盤、登錄密碼、考生簽到表等考試專用物品，組織并監(jiān)督檢查考場(chǎng)布置情況。

　　6.負(fù)責(zé)掌管考試時(shí)間，發(fā)出開考的信號(hào)。

　　7.及時(shí)了解考場(chǎng)考試情況，監(jiān)督管理考試過程中系統(tǒng)管理人員和監(jiān)考人員的各項(xiàng)工作。

　　8.妥善處理考試期間發(fā)生的問題，督促監(jiān)考人員、系統(tǒng)管理人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。對(duì)違反紀(jì)律的工作人員，有權(quán)進(jìn)行撤換，并提出處理意見。對(duì)于違反考場(chǎng)規(guī)則、尋釁鬧事的考生，有權(quán)取消其考試資格。

　　9.考試結(jié)束后，負(fù)責(zé)將全部考生答題信息的光盤、試室情況記錄單、密碼袋等全部考試專用物品送交至考點(diǎn)。

　　三、監(jiān)考人員職責(zé)

　　監(jiān)考人員負(fù)責(zé)所在試室的監(jiān)督、檢查工作、監(jiān)考機(jī)操作。

　?。ㄒ唬┰囀冶O(jiān)考人員職責(zé)

　　1.監(jiān)考人員是試室的執(zhí)法者，是考試實(shí)施真實(shí)有效的鑒定人，必須以高度負(fù)責(zé)的精神做好考場(chǎng)的監(jiān)督、檢查工作，嚴(yán)格維護(hù)考場(chǎng)紀(jì)律，制止違紀(jì)行為，確?？荚嚬?、順利地進(jìn)行。

　　2.考前必須參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)考試的有關(guān)政策規(guī)定，熟悉監(jiān)考業(yè)務(wù)及監(jiān)考機(jī)端操作，掌握有關(guān)考場(chǎng)規(guī)則、注意事項(xiàng)等。

　　3.必須佩帶規(guī)定標(biāo)志，嚴(yán)格遵守有關(guān)制度，不遲到，不早退，不擅離職守，負(fù)責(zé)考試前清理考試試室。

　　4.開考前45分鐘，領(lǐng)取登錄密碼、考生簽到表、試室情況記錄單等考務(wù)材料，直接進(jìn)入考試試室；通過領(lǐng)取的監(jiān)考人員密碼登錄監(jiān)考機(jī)系統(tǒng)，打開試室內(nèi)所有的考試機(jī)（包括備用考試機(jī)），查看本試室考試機(jī)網(wǎng)絡(luò)情況，進(jìn)行入場(chǎng)操作。

　　5.開考前20分鐘，組織考生有秩序地進(jìn)入考試試室，對(duì)號(hào)入座，并逐一核對(duì)準(zhǔn)考證號(hào)和座位號(hào)，指導(dǎo)考生核對(duì)考試機(jī)屏幕上的考試信息，并進(jìn)入待考界面。

　　6.開考前15分鐘，宣讀《考場(chǎng)指令》（附件（2））。

　　7.負(fù)責(zé)整個(gè)考試過程中監(jiān)考機(jī)端的具體操作，包括開考、收卷、違紀(jì)違規(guī)處理、異常情況處理等。

　　8.維護(hù)試室紀(jì)律，監(jiān)督考生應(yīng)試，制止考生違反考試紀(jì)律的行為，不得隱瞞袒護(hù)，須在試室情況記錄單中如實(shí)記錄違紀(jì)考生的違紀(jì)行為，沒收違紀(jì)證據(jù)，交考點(diǎn)備查。對(duì)擾亂考場(chǎng)秩序者應(yīng)立即向主考報(bào)告并及時(shí)處理。

　　9.須在試室情況記錄單中如實(shí)記錄缺考人員的姓名和準(zhǔn)考證號(hào)。

　　10.不得對(duì)試題的內(nèi)容進(jìn)行解釋。

　　11.對(duì)考生既要嚴(yán)格執(zhí)行考試紀(jì)律，又要耐心說服，不要因執(zhí)行紀(jì)律而影響考場(chǎng)正常秩序。

　　12.監(jiān)考人員必須保證考試正常進(jìn)行，有權(quán)制止除考務(wù)管理人員、巡視人員以外的其他人員進(jìn)入考試試室；不允許任何人在考試試室內(nèi)照相、錄像。

　　13.考試結(jié)束前15分鐘，提醒考生注意掌握時(shí)間。

　　14.考試結(jié)束后，立即進(jìn)行“收卷”操作，并保存系統(tǒng)生成的試室情況記錄單，確認(rèn)無誤后，進(jìn)行“考試結(jié)束”操作，并組織考生迅速退場(chǎng)。

　　15.應(yīng)認(rèn)真核對(duì)應(yīng)到考生數(shù)、實(shí)到考生數(shù)、缺考人數(shù)、違紀(jì)違規(guī)人數(shù)。

　　16.完成“考試結(jié)束”操作后，立即同系統(tǒng)管理員一起將所有考務(wù)材料交還給主考。

　　17.監(jiān)考人員在考試試室內(nèi)不得做與監(jiān)考無關(guān)的事情（如吸煙，閱讀報(bào)紙，談笑，抄做試題、念題等），不得提前和拖延考試時(shí)間。

　　18.監(jiān)考人員如有違紀(jì)行為，按《專業(yè)技術(shù)資格考試違紀(jì)違規(guī)行為處理規(guī)定》（人事部令第3號(hào)）處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其法律責(zé)任。

　　四、系統(tǒng)管理員職責(zé)

　　系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、測(cè)試，異常情況處理，數(shù)據(jù)備份合并等工作。

　　1.維持網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障。

　　2.負(fù)責(zé)人機(jī)對(duì)話考試系統(tǒng)的安裝、配置和測(cè)試，整個(gè)過程應(yīng)按培訓(xùn)要求嚴(yán)格執(zhí)行。

　　3.考試前1小時(shí)，接收到考場(chǎng)主考人員通知后，負(fù)責(zé)啟動(dòng)服務(wù)器程序，并在整個(gè)考試過程中負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，保證其正常運(yùn)行。

　　4.每場(chǎng)考試結(jié)束后，立即確認(rèn)監(jiān)考人員上傳數(shù)據(jù)信息的完整性并做好數(shù)據(jù)備份工作；每?jī)蓤?chǎng)考試結(jié)束后，須將全部考生答題信息通過考務(wù)系統(tǒng)上傳至衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心。

　　5.考試全部結(jié)束，立即將整個(gè)考場(chǎng)全部試室各場(chǎng)次的數(shù)據(jù)包進(jìn)行合并，同監(jiān)考人員一起將考生答題信息的光盤、試室情況記錄單、密碼袋等全部考試專用物品送給主考，同時(shí)確認(rèn)將全部考生答題信息通過考務(wù)系統(tǒng)上傳至衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心。

　　6.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得向任何無關(guān)人員泄露服務(wù)器系統(tǒng)密碼；安裝測(cè)試完考試系統(tǒng)后，須立即將試題光盤及密碼歸還給考點(diǎn)。

　　7.考試過程中出現(xiàn)的異常情況須立即報(bào)告考務(wù)管理人員，接收到考務(wù)管理人員通知后，方可進(jìn)行相應(yīng)處理，并做好處理記錄。

　　五、巡視人員職責(zé)

　　1.巡視人員由考區(qū)從行政部門工作人員中選派。

　　2.巡視人員派往巡視的地區(qū)，根據(jù)巡視需要統(tǒng)籌安排，原則上不安排回原籍、家鄉(xiāng)巡視。巡視人員必須熟悉考試的政策、規(guī)定，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不徇私情，及時(shí)制止考試中的違紀(jì)行為。

　　3.巡視人員的主要職責(zé)如下：

　?。?）檢查考試的組織工作，包括考區(qū)、考點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的組成以及職責(zé)分工、考試期間的值班安排等。

　?。?）檢查考試工作人員培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、形式。

　?。?）檢查考點(diǎn)各機(jī)考機(jī)構(gòu)軟硬件配置情況、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的設(shè)置情況等。

　?。?）檢查考試的安全、保密和保管工作，包括保密室的安全情況、密件保管人員值班守衛(wèi)情況、考試專用物品的分發(fā)和回收、保管等情況。

　?。?）檢查考前考試規(guī)定的執(zhí)行情況。

　?。?）檢查考場(chǎng)紀(jì)律情況。

　　4.巡視人員在巡視工作結(jié)束后，向其派出機(jī)構(gòu)寫出書面報(bào)告。

　　附件（1）2007年度衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格人機(jī)對(duì)話考試試室情況記錄單

　　附件（2）考場(chǎng)指令（范例）